Digital Marketing

Time to Shine – Mengumumkan Penghargaan Adobe Experience Maker Awards 2021

PEMENANG PENGHARGAAN 2020

Pengacara

Foxtel menyiarkan budaya personalisasi baru.
Sebagai perusahaan media paling inovatif dan dinamis di Australia yang menawarkan TV berlangganan, Foxtel tahu bahwa mereka harus meningkatkan daya tarik mereka kepada pelanggan dengan membuat keterlibatan lebih mudah, lebih pribadi, dan lebih ramah seluler. Mereka melihat peluang unik untuk meningkatkan wawasan dan personalisasi pelanggan Adobe Experience Cloud teknologi. Mereka menggunakan Adobe Target, Analytics, Audience Manager, dan Experience Manager untuk memulai pendekatan “membangun, menguji, mengukur” untuk pemasaran dan inisiatif terkait pelanggan mereka.

Duta Besar

Chelsea Kiko dari McGraw Hill Education menguasai praktik keterlibatan pelanggan tingkat lanjut.
Chelsea Kiko adalah manajer operasi pemasaran di McGraw Hill – perusahaan pembelajaran sains yang memberikan pengalaman belajar yang dipersonalisasi kepada siswa, orang tua, pendidik, dan profesional. Dengan menggunakan solusi Adobe untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan mereka, Chelsea membentuk kembali strategi perutean, sehingga mengarahkan pemasaran ke tangan perwakilan penjualan dengan lebih cepat. Dia mengembangkan hubungan dengan tim penjualan untuk membuat penyempurnaan dalam perutean yang melayani pelanggan lebih cepat dan meningkatkan jalur pipa.

The Analyzer

Chartered Accountants Australia & Selandia Baru membuka jalan baru menuju kematangan digital.
Chartered Accountants Australia & New Zealand (CAANZ) berfungsi sebagai badan utama berbasis anggota untuk akuntan di wilayah mereka. Di antara kehadiran merek mereka, CAANZ mempertahankan tujuh properti web yang berbeda. Mereka tahu bahwa penggunaannya tinggi, tetapi pengunjung tidak menemukan apa yang mereka cari. CAANZ menggunakan teknologi Adobe, penciptaan budaya mengutamakan data, dan dukungan organisasi untuk secara signifikan menumbuhkan kedewasaan digital perusahaan.

Arsitek

Westpac menjadi pribadi di era baru perbankan digital.
Sebagai bank pertama dan perusahaan tertua di Australia, Westpac harus menghubungkannya pengalaman pelanggan di semua saluran. Untuk melakukannya, Westpac pertama-tama harus menghadirkan konsistensi pada berbagai alat digital yang digunakan di seluruh bisnis. Mereka beralih ke solusi di Adobe Experience Cloud, yang memungkinkan mereka beroperasi secara efisien di berbagai saluran dan pengalaman. Westpac menemukan kembali pendekatan mereka terhadap personalisasi.

Sang Pembuat Perubahan

Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Tereksploitasi menjangkau khalayak yang lebih luas.
NCMEC adalah sebuah perusahaan swasta nirlaba yang memiliki misi untuk membantu menemukan anak hilang, mengurangi eksploitasi seksual anak, dan mencegah viktimisasi anak. NCMEC merasa bahwa sangat penting untuk mengadopsi teknologi yang tidak hanya melibatkan orang-orang dengan pengalaman desktop tetapi juga pengalaman seluler dan tablet. Dengan bantuan Manajer Pengalaman Adobe, mereka membuat tiga situs baru yang bertemu dengan lebih banyak audiens yang berbeda dengan pesan yang relevan bagi mereka. Ini mengubah kemampuan NCMEC untuk melibatkan orang, menjaga anak-anak negara lebih aman, dan membawa lebih banyak anak hilang ke rumah.

Lebih dekat

VMware mendapatkan penjualan dan pemasaran di halaman yang sama.
VMware adalah pemimpin dalam virtualisasi dan solusi infrastruktur cloud yang memungkinkan 350.000 pelanggan perusahaan dan UKM mereka berkembang di Era Cloud. Mereka membutuhkan satu sumber kebenaran saat menentukan apakah seorang prospek memenuhi syarat untuk tindak lanjut tim penjualan. VMware menggunakan Marketo Engage untuk memberdayakan tim pemasaran mereka untuk menjalankan program pemasaran mereka sendiri. Hasilnya adalah sistem yang memberdayakan semua tim di VMware, tidak hanya pemasaran, untuk mewujudkan tujuan pendapatan dan terus mencapai angka mereka.

Kaca Pembesar

Refinitiv menciptakan ekosistem digital baru untuk mempermudah hidup pelanggan mereka.
Refinitiv menyediakan data terdepan di pasar untuk perdagangan dan analisis manajemen risiko, memadukan 160 tahun warisan Reuters dengan teknologi terbaru. Mereka perlu menemukan kembali perjalanan digital pelanggan, menyelaraskan penawaran mereka, dan memberdayakan komunitas keuangan dengan pengalaman online yang lebih baik. Mereka membuat sistem pustaka komponen baru dan meningkatkan kegunaan kembali konten dan kapabilitas di seluruh properti online mereka, sementara Adobe Analytics menyediakan lapisan data yang konsisten di seluruh ekosistem mereka. Terakhir, mereka menggunakan Adobe Advertising Cloud untuk memperkenalkan periklanan terprogram kemampuan.

Mastermind

Rite Aid menghadirkan fokus omnichannel baru ke toko mereka pada tingkat pelanggan yang dipersonalisasi.
Rite Aid Corporation, meskipun merupakan merek yang dapat dikenali, tahu bahwa mereka tidak bisa diam di lingkungan ritel dan B2C. Mereka melihat peluang untuk memodernisasi dengan cara menjadi lebih berpusat pada pelanggan, memberikan layanan yang lebih baik, menawarkan akses yang lebih baik ke produk dan merek kebugaran, dan memberikan konten terbaik di kelasnya. Adobe Experience Cloud menyediakan perpaduan yang tepat antara alat dan fungsionalitas untuk memajukan misi konten-ke-niaga dari strategi mereka. Dengan menghadirkan Adobe Experience Manager pada tahun 2020 dan rangkaian lainnya di masa mendatang, Rite Aid bertujuan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih terpadu ke seluruh perjalanan pelanggan.

The Maverick

TELUS mendorong pelanggan ke pengalaman seluler mereka yang bermanfaat.
TELUS, salah satu perusahaan telekomunikasi Kanada terbesar, menemukan bahwa pelanggan yang mengadopsi aplikasi seluler mereka lebih cenderung melakukan aktivitas layanan mandiri bernilai tinggi dan jauh lebih terlibat daripada pengguna web. TELUS dibuat segmen pelanggan menggunakan Manajer Pemirsa Adobe untuk menghubungkan data online dan offline mereka dan menggunakan segmen ini di Adobe Target untuk menayangkan spanduk unduhan aplikasi yang dipersonalisasi. Mereka kemudian menggunakan Adobe SDK5 dan Kampanye Adobe untuk mengirim pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi untuk mendorong keterlibatan pengguna. Sejak upaya untuk mendorong pelanggan ke aplikasi seluler, TELUS telah melihat rata-rata unduhan aplikasi bulanan mereka tiga kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.

The Orchestrator

Raja Pedesaan menghadirkan kenyamanan yang lebih tinggi bagi komunitas pedesaan.
Pedesaan Raja dimulai pada tahun 1960 dan menyediakan berbagai macam makanan, benih, dan produk pertanian dan rumah tangga lainnya. Mereka menemukan bahwa mereka berjuang dengan masalah kinerja situs web, yang menyebabkan mereka kehilangan penjualan online, merusak kepercayaan pelanggan, dan memengaruhi hubungan dengan pemasok. Menggunakan Magento Commerce, Rural King mengotomatiskan banyak pelacakan pesanan, manajemen inventaris, pemenuhan, pelacakan, dan pelaporan mereka. Mereka telah mengubah cara pelanggan mereka berbelanja, menggabungkan kemudahan dari belanja online dan di dalam toko serta opsi hybrid beli-online-ambil-di-toko.

Transformer

CenturyLink menemukan cara untuk memaksimalkan interaksi pelanggan mereka.
CenturyLink adalah pemimpin teknologi yang menghadirkan jaringan hybrid, konektivitas cloud, dan solusi keamanan kepada pelanggan di seluruh dunia. Salah satu perjuangan terbesar mereka berkisar pada beberapa unit bisnis yang menggunakan teknologi yang tidak terintegrasi atau berlebihan dan kurang dimanfaatkan. Mereka mengkonsolidasikan dan mengoptimalkan sistem digital, kumpulan data, dan pengeluaran pemasaran menggunakan Adobe Experience Cloud, sambil merampingkan penerapan produk strategis, kampanye, dan inisiatif pengalaman pelanggan ke lapangan menggunakan Adobe Target, Experience Manager, Analytics, Marketo Engage, dan data internal CenturyLink danau.

Eksekutif Pembuat Pengalaman Tahun Ini

Nitin Sethi dari IndiGo Airlines menghadirkan pengalaman individu yang lebih baik untuk semua pelanggan.
Nitin Sethi adalah wakil presiden digital di IndiGo, maskapai penumpang terbesar di India yang berfokus pada penyediaan tarif rendah, tepat waktu, dan memberikan pengalaman yang sopan dan mudah. Untuk mengatasi sistem siled, terbatas profil pelanggan, dan kebutuhan omnichannel, Nitin menyukai pendekatan holistik yang ditawarkan Adobe Experience Cloud dan platformnya. Dia dan timnya berhasil meluncurkan pengalaman penurunan tarif untuk pelanggan mereka – yang merupakan yang pertama di industri untuk sebuah maskapai penerbangan. Dan sekarang, dengan pandangan 360 derajat dari pelanggan, IndiGo bisa mengemudi personalisasi dan memahami pelanggan tetap dengan lebih baik.

Tim Pembuat Pengalaman Tahun Ini

Sprint’s Hive membantu menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.
Sprint adalah perusahaan telekomunikasi Amerika yang, sebelum merger dengan T-Mobile, merupakan jaringan seluler terbesar keempat, melayani 54,3 juta pelanggan. Tantangan Sprint adalah menemukan cara terbaik untuk melayani pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Mereka menggunakan Adobe Target untuk menangkap data perilaku anonim, dan kemudian mulai menguji untuk meningkatkan kinerja. Ada peningkatan 22 persen dalam rasio konversi pesanan secara keseluruhan dan peningkatan 14 persen dalam konversi pelanggan baru.

Pembuat Pengalaman Tahun Ini

Josh Mann membantu Comcast memecah silo data untuk mempersonalisasi komunikasi pelanggan.
Josh Mann, direktur teknologi pemasaran di Comcast, menghadapi tantangan berat: data pelanggan terfragmentasi di seluruh sistem dan terjebak dalam silo khusus saluran. Josh dan rekan-rekannya berhasil mengadopsi Kampanye Adobe tanpa gangguan bisnis, termasuk migrasi data dari 60 juta prospek dan pelanggan. Sekarang Comcast memberikan perjalanan dan kampanye yang menjangkau seluruh prospek dan basis pelanggan lebih dari 60 juta orang di seluruh siklus hidup pelanggan.


Source link

CiptaNetwork

Kumpulan artikel bermanfaat seputar dunia desain grafis dan digital marketing yang perlu kamu baca untuk menambah wawasan.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button