Pusat Keunggulan | 10 Pertanyaan Teratas untuk Ditanyakan pada Diri Anda

Menerapkan pustaka program yayasan di dalam aplikasi Marketo Engage Anda adalah satu prestasi. Menerapkan pusat keunggulan di luar platform adalah hal lain. Tanpa fokus pada orang, proses, dan teknologi secara keseluruhan, Anda dapat mempersiapkan diri untuk adopsi dan dukungan yang buruk. Dengan fokus pada ketiganya, Anda dapat menyiapkan diri untuk realisasi nilai yang dioptimalkan dan promosi besar Anda berikutnya. Saat karyawan beralih ke pekerjaan virtual selama pandemi, komponen ini menjadi lebih penting sekarang daripada sebelumnya.

Tunggu, apa itu Center of Excellence (COE)? Jika Anda terbiasa dengan Marketo Engage, Anda mungkin pernah mendengar tentang Center of Excellence di dalam platform… yang kita bicarakan di sini adalah di luar. Marketo Engage COE adalah tata kelola terpusat, praktik terbaik, kepemimpinan pemikiran, dan struktur organisasi yang memungkinkan perusahaan atau institusi untuk mengontrol strategi, inisiatif, dan proses pemasaran yang dapat diskalakan. Ini telah terbukti mendorong peningkatan efisiensi, konsistensi dalam komunikasi, dan standar merek di seluruh organisasi. Namun, kurang dari sepertiga perusahaan telah melakukan transisi ke bisnis berbasis pengalaman, menurut baru-baru ini Laporan Riset Forrester. Kami menyebut statistik ini karena mereka yang berusaha untuk menjadi yang terbaik dengan kemampuan digital mereka untuk meningkatkan perjalanan pelanggan pasti ingin memanfaatkan struktur COE ini.

Berikut sepuluh pertanyaan teratas untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri ketika mempertimbangkan transformasi ini:

1. Mengapa saya membutuhkan center of excellence? Kami sudah memiliki satu di dalam platform…

Kami tahu, ini mungkin membingungkan. Mengapa kami menyebut dua hal yang berbeda sebagai hal yang sama? #pertumbuhan. Pusat keunggulan, atau lebih tepatnya, pustaka program yayasan, adalah tempat di dalam instans Marketo Engage Anda yang menampung templat program yayasan, biasanya templat yang mendorong nilai paling banyak dan paling umum digunakan, serta disetujui untuk digunakan secara luas oleh anda tim operasi pemasaran. Ingat, Anda bisa mendapatkan semua yang ada di dalam platform dengan benar dan masih gagal jika struktur dan proses yang diperlukan di luar platform tidak ada.

Pusat keunggulan di luar platform adalah konsep yang lebih luas yang berfokus pada orang, proses, dan teknologi untuk memungkinkan solusi otomatisasi pemasaran Anda dengan lebih baik. Ini memperkuat apa yang telah Anda bangun di dalam aplikasi dengan memelihara desain di luar, termasuk fokus khusus pada area berikut:

• peran dan izin,
• penyebaran dan pemberdayaan,
• manajemen proses,
• manajemen perubahan,
• metrik dan pelaporan,
• model tata kelola dan tata kelola,
• kemitraan penjualan dan pemasaran,
• perjalanan pelanggan,
• dan banyak lagi!

Setelah dipikirkan dan dirancang dengan cermat struktur ini akan memaksimalkan laba atas investasi dalam solusi Anda dan memungkinkan transformasi organisasi baik di dalam maupun di luar Marketo Engage. Seperti yang kita diskusikan di COE, momentum membutuhkan sponsor dan kesuksesan terbesar Anda akan datang dengan sponsor itu.

2. Apakah kita sudah mempertimbangkan dengan cermat sentralisasi vs. desentralisasi serta model hibrid?

Sentralisasi dan desentralisasi dapat diterapkan pada banyak disiplin ilmu. Tidaklah penting untuk mempertimbangkan pendekatan strategis Anda terhadap aspek bisnis Anda yang berkaitan dengan sentralisasi dan desentralisasi. Tindakan berpikir tentang di mana organisasi Anda berdiri atau di mana Anda ingin berbagai aspek organisasi Anda berada pada skala sentralisasi dan desentralisasi adalah langkah ke arah yang benar.

Ada tingkat sentralisasi yang berbeda, dan itu harus selalu bervariasi menurut derajat versus murni semua atau tidak sama sekali. Di ujung spektrum yang berlawanan, ada kontrol total dan pengajaran untuk ikan — pikirkan tentang mereka, sejujurnya, seperti namanya. Derajat sentralisasi yang diterapkan pada berbagai aspek bisnis ini berkorelasi kuat dengan budaya dan sumber daya perusahaan, selalu dalam skala geser dan tidak ada utopia.

Juga, periksa posisi Anda pada spektrum sentralisasi sehubungan dengan bidang-bidang berikut:

• pemenuhan
• pelatihan dan pemberdayaan
• dokumentasi proses
• pembuatan konten
• membuat dan mengedit template
• pelaporan
• memelihara strategi

3. Apakah kita memiliki momentum yang baik seputar otomasi pemasaran yang mengkatalisasi nilai tambahan di seluruh bisnis kita?

Ambil langkah mundur dan pikirkan momentum yang ada saat ini. Analisis mengapa momentum itu ada, pelajari dari momentum itu dan bagaimana Anda dapat meniru atau menggunakannya untuk menginspirasi perubahan tambahan di seluruh aspek bisnis lainnya. Jika sesuatu tidak memiliki momentum dan tidak menghasilkan nilai positif dalam beberapa cara, bentuk atau bentuk, hadapi itu secara langsung, putar, dan beradaptasi.

4. Apakah kita mempersonalisasi dan menyesuaikan kebutuhan pemberdayaan kita dengan taktik yang mengakomodasi?

Kematangan pemasaran keterlibatan tidak hanya harus ada secara eksternal dengan pelanggan. Pertimbangkan gerakan pemberdayaan yang Anda lakukan hari ini. Pikirkan tentang kebutuhan pemberdayaan unik dari tim atau tim. Kami menyarankan Anda untuk memikirkan tentang kelompok pengguna internal, “tas coklat” atau makan siang informal untuk berbagi info, dan mempromosikan pemberdayaan, Kelompok Pengguna komunitas Marketo Engage. (Lihat daftar global sini untuk akses ke komunitas Marketo Engage yang kuat dan pakar pemasaran digital yang menunggu Anda dan tim Anda untuk bergabung.) Ada banyak cara untuk berkreasi dengan pemberdayaan yang dipersonalisasi dan kami mendorong Anda untuk memeriksa dengan cermat apa yang akan bekerja paling baik di organisasi Anda.

5. Apakah kita memiliki jalur pemberdayaan yang kuat dan pasti untuk bergerak maju?

Selain item yang disebutkan di atas, kami menganjurkan agar Anda juga fokus pada hal-hal dasar. Buat rencana seputar bagaimana Anda akan mengajak pengguna Marketo Engage dengan buku pedoman, panduan pengguna, dek dan rekaman pelatihan, daftar periksa peluncuran, formulir QA, permintaan program, dan promosi sumber daya internal dan eksternal yang kuat — Marketo Engage memiliki banyak sumber daya yang luar biasa, dan aplikasi lain serta firma penasihat juga melakukannya. Jika ada fitur baru, lakukan proses bagaimana Anda akan meluncurkannya. Selain itu, Anda harus mempertimbangkan pelatihan atau tinjauan standar tahunan yang mungkin perlu Anda selesaikan yang berlaku di seluruh perusahaan… dan jangan menunggu inisiatif ini terjadi. Jika Anda merasa ada topik yang perlu dibahas, jadilah suara itu di dalam perusahaan.

6. Apakah kita melacak KPI kritis yang ada dengan baik & apakah ada KPI baru yang harus kita pertimbangkan?

Ambil pendekatan berbasis data dan mampu menceritakan sebuah cerita dan membuat kasus yang kuat dengan data yang dapat diverifikasi. Pahami KPI yang dilacak oleh konstituen Anda dalam penjualan, keuangan, kesuksesan pelanggan, dll., Pelajari cara berbicara bahasa umum yang akan membantu Anda mendapatkan dukungan, atau sekadar melakukan percakapan produktif tentang metrik yang tidak membuat kepala Anda berputar. -menemui CFO. Marketo Engage menyarankan Anda untuk fokus pada metrik seperti kinerja program, kualitas prospek, metrik waterfall, laba atas investasi (ROI), dan pelaporan akuisisi prospek, serta metrik efisiensi penjualan. Jika organisasi Anda sangat dewasa terkait dengan strategi atribusi, sebaiknya Anda menyetujui ukuran atribusi multi-sentuh di seluruh organisasi dan memanfaatkan teknologi tepat yang dipasangkan dengan kedewasaan untuk memfasilitasi pengukuran tersebut. Juga, pertimbangkan a model operasi berbasis data untuk menyelaraskan dan mendorong bisnis menuju tujuan strategis di seluruh perjalanan pelanggan dengan gangguan bisnis minimal untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan melalui penyelarasan KPI ke setiap tahap perjalanan itu.

7. Apakah ada gesekan dalam kemitraan penjualan dan pemasaran yang memengaruhi perjalanan pelanggan?

Ini adalah topik yang tak lekang oleh waktu. Tidak peduli seberapa banyak teknologi berkembang dan betapa canggihnya kita dengan taktik pemasaran kita, tidak ada pembelajaran mesin yang akan mengalahkan praktik kolaborasi kuno. Sangat penting bagi Anda untuk memelihara hubungan ini, melakukan dialog yang strategis dan berkelanjutan, dan benar-benar menghargai kemitraan ini.

8. Apa lagi keberpihakan orang dan proses dengan inisiatif lain yang penting untuk Marketo Engage?

Di sinilah proses dan manajemen perubahan berperan. Apakah Anda memiliki proses terpusat yang ada saat ini? Pertimbangkan bagaimana Anda mengadopsinya, apa yang membuat adopsi bertahan, dan pikirkan di mana Anda mungkin membutuhkan proses baru untuk mendukung pertumbuhan pemasaran Anda. Ada berbagai pilar infrastruktur manajemen proses COE, pengaturan pengguna dan dokumentasi proses hanyalah dua nama. Manajemen perubahan juga merupakan kuncinya. Apakah Anda merefleksikan katalisasi perubahan dalam organisasi Anda dan semua komponennya yang hebat seperti komunikasi, agen perubahan, dan pengukuran perubahan? Bahan pemikiran…

9. Apakah kita memiliki struktur Pemerintahan yang stabil?

Peran tata kelola dan struktur tata kelola sangat penting dalam keberhasilan peran pemasaran sebagai pendorong pendapatan versus pusat biaya. Membuat struktur pengawasan di berbagai lapisan organisasi menyatukan orang, proses, dan teknologi organisasi dengan cara yang strategis untuk memprioritaskan, menetapkan, dan melaksanakan inisiatif utama. Kami tidak berbicara tentang lebih banyak rapat tanpa agenda untuk ditambahkan ke kalender Anda.

10. Apakah saya masih membutuhkan COE jika eksekusi sudah kami kuasai?

Jawaban singkatnya adalah ya. Tidak ada jumlah eksekusi yang sangat baik yang dapat menutupi desain yang buruk. Luangkan waktu untuk mengukir elemen-elemen ini untuk mengubah posisi Pemasaran dari “menyelamatkan kuartal” menjadi dianggap sebagai otoritas strategis dan agensi unit bisnisnya. Desain sama pentingnya dengan eksekusi.

Kesulitan menjawab pertanyaan ini? Adobe Tim Strategi Kinerja Digital memiliki solusi yang dapat membantu Anda menjawab pertanyaan ini dengan sukses dan beralih ke desain yang kuat dan eksekusi yang kuat atau bahkan desain yang lebih kuat dan eksekusi yang lebih kuat.

Simak informasi lebih lanjut sini tentang Lokakarya Pusat Keunggulan Marketo Engage atau hubungi kami sini.