Mengapa Transformasi Digital Sangat Penting untuk Penyelarasan Pemasaran dan Penjualan

Setiap kali kita ingin mengubah status quo, akan ada penghalang jalan, rintangan, dan rasa sakit yang semakin bertambah. Tetapi ketika datang untuk menyelaraskan organisasi internal dalam pemasaran dan penjualan (dan layanan pelanggan), perjuangan tersebut dapat membuahkan hasil yang sangat besar. Tetapi tidak ada organisasi dan tidak ada kepemimpinan yang berusaha membuat perubahan ini dan mengubah proses internal tanpa melihat bagaimana hal itu dapat dilakukan dengan paling efektif dan efisien – itu tidak perlu dipikirkan lagi. Inilah sebabnya mengapa transformasi digital tidak hanya penting untuk pemasaran yang sukses dan penyelarasan penjualan, tetapi sebenarnya harus menjadi fokus utama – maka penyelarasan akan datang dengan lebih mudah.

Transformasi digital berarti wawasan pelanggan yang lebih baik

Pada acara virtual Adobe Experience Maker Live bulan lalu, Chris Parkin, Senior Director di Adobe memandu kami melalui “Mendefinisikan Ulang Masa Depan dengan Transformasi Digital”. Dalam presentasinya, dia menunjukkan kepada kita bagaimana Adobe beradaptasi melalui teknologi dan pendekatan digital baru, dan juga bagaimana pelanggan Adobe lainnya.

Pada poin pertamanya, dia menunjukkan caranya transformasi digital memungkinkan untuk “pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan, “Membahas bahwa dengan melakukan hal itu, kita dapat mengidentifikasi” segmen pelanggan dan audiens tertentu, memahami perilaku, dan mengantisipasi tindakan. ” Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan kami untuk “menggunakan data untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan hasil pelanggan.”

Jadi, apa artinya ini dalam kaitannya dengan pemasaran dan penjualan? Sebagai permulaan, kita dapat melacak perjalanan pelanggan dengan lebih baik dari (MQL) ke SQL hingga SAL. Hal ini memungkinkan kami untuk melihat pola, dan kemudian membuat prediksi yang dapat membantu kami melakukan aktivitas yang lebih selaras mulai dari cara kami membangun situs web / saluran penjualan digital dan kampanye pemasaran email, hingga bagaimana kami dapat mengidentifikasi aktivitas yang mengarah ke konversi secara lebih akurat melalui semua tahapan. dari perjalanan.

Hal ini membuat penyerahan prospek antara pemasaran dan penjualan menjadi mulus. Ketika kita memiliki alat untuk mengukur apa yang dilakukan prospek dan pelanggan kita, apa yang mungkin mereka butuhkan, dan apa niat mereka, kita dapat melayani mereka dengan lebih akurat dan mengalokasikan sumber daya dan waktu dari departemen yang sesuai dengan cara yang tidak menempatkan tim kita ke dalam kompetisi. Sebaliknya, titik kontak digital waktu nyata dan wawasan pelanggan dapat membantu kami mengembangkan kemitraan yang lebih solid saat kami bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dalam konversi.

Transformasi digital berarti pengiriman konten yang akurat

Tema lain di seluruh acara Experience Maker Live adalah konten. Sekarang, lebih dari sebelumnya, konten adalah pusat dari bagaimana Anda melayani prospek dan pelanggan, menunjukkan pengetahuan dan wawasan perusahaan Anda, dan memotivasi hubungan dan kepercayaan pelanggan yang lebih kuat.

Tetapi tidak cukup hanya menghasilkan konten. Anda mungkin memiliki hipotesis tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda, tetapi yang terpenting, transformasi digital memungkinkan Anda tidak hanya mengetahui dengan pasti apa yang dicari pelanggan Anda, tetapi juga membantu Anda menyampaikan konten itu tepat saat mereka membutuhkannya.

Dalam poin kedua Chris, dia membahas “Agile Communications” untuk bisnis modern, yang menggarisbawahi kebutuhan untuk “meningkatkan komunikasi yang proaktif, dipersonalisasi dan tepat waktu sesuai dengan konteks pelanggan dan karyawan” yang didasarkan pada segmen, kebutuhan, dan lokasi, untuk menyebutkan beberapa. Hasil? “Tingkatkan keterlibatan karyawan dan retensi pelanggan.”

Terutama dalam perekonomian kita saat ini dan dengan keterbatasan yang kita hadapi, pengiriman digital konten yang sangat relevan dan dipersonalisasi dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda dengan prospek atau pelanggan, dan ini menjelaskan semua tahap perjalanan pelanggan. Bukan hanya tugas pemasaran untuk membuat aset digital untuk perolehan prospek dan memelihara untuk penjualan, ketika penjualan perlu semakin menyediakan konten yang akurat untuk membantu pelanggan sepanjang proses pengambilan keputusan.

Alat digital seperti Marketo Engage membantu tim pemasaran dan penjualan melacak konten yang telah dibagikan dengan prospek dan pelanggan. Mereka juga membantu menetapkan langkah selanjutnya yang jelas, menjawab pertanyaan dengan tepat waktu, dan memberikan layanan yang luar biasa bahkan sebelum pembelian dilakukan. Ini sekali lagi memungkinkan penyelarasan internal dengan cara yang melihat semua karyawan dalam peran yang berpusat pada pelanggan saling mendukung dalam memungkinkan pelanggan melalui konten yang bermanfaat, relevan, dan tepat waktu.

Transformasi digital berarti menciptakan cara kerja baru

Anda mungkin sering mendengar istilah “waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya” sehingga Anda muak karenanya. Tetapi ini adalah salah satu cara terbaik untuk menggambarkan apa yang kita alami bersama: Perubahan mendasar yang meluas tidak hanya dalam cara kita berbisnis, tetapi juga cara kita bekerja. Sebagian besar dari kita belajar sambil jalan, beradaptasi dengan cepat, dan mencari tahu melalui trial and error cepat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan saat kami sibuk menemukan norma baru dalam kehidupan kerja kami sendiri, pelanggan kami mengalami hal yang sama. Perusahaan yang merangkul transformasi digital, adalah yang terus sukses.

Dalam poin Chris yang lain, dia menjelaskan “cara kerja baru” di mana kita harus “memanfaatkan kolaborasi jarak jauh, alur kerja, dan platform rapat”. Dia juga mengatakan kita perlu “menggunakan alat umum untuk mendemokratisasi data, penerbitan konten, dan memanfaatkan AI untuk skala.”

Ketika sampai pada penyelarasan pemasaran dan penjualan, ini menjadi sangat jelas. Kolaborasi sangat penting untuk sukses, dan penjaga gerbang, meskipun mungkin pernah terjadi sebelumnya, tidak tahan. Organisasi yang dapat secara efisien memindahkan semua operasi secara online dapat melihat peningkatan saluran komunikasi ketika saluran informal secara langsung tidak tersedia. Tapi mungkin ini hal yang bagus. Kita dapat melihat bagaimana transformasi digital dari pemasaran dan penyelarasan penjualan memungkinkan kapal yang dijalankan lebih ketat: lebih sedikit informasi yang lolos dari celah, akuntabilitas lebih sulit untuk dijalankan, dan sistem dan alat yang terpadu memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Meskipun transformasi digital bukanlah hal baru, waktu kita saat ini telah memaksa banyak dari kita untuk mempercepat adopsi dengan cara yang tidak pernah kita antisipasi. Tetapi daripada takut akan perubahan, atau berjuang untuk beradaptasi, kita harus melihat bagaimana hal itu sebenarnya memungkinkan kita untuk mencapai tonggak internal yang penting, terutama dalam hal penyelarasan pemasaran dan penjualan.