Maksimalkan Pengembalian Selama Masa Sulit Melalui Pengujian
Kita hidup dalam waktu yang bergerak cepat dengan teknologi baru, lanskap sosial dan politik yang terus berkembang, dan pandemi di atasnya. Setiap prediksi tentang apa yang diharapkan pada tahun 2020 untuk pemasar tidak diragukan lagi telah berlalu apa yang kita alami sekarang.
Jadi apa yang bisa kita pelajari dari tahun ini saat kita melangkah maju? Anda bisa bertaruh segala sesuatunya akan terus berubah dan berkembang dengan cara yang tidak terduga. Apa yang berhasil tahun lalu mungkin tidak berhasil sekarang. Heck, apa yang berhasil minggu lalu mungkin tidak berhasil minggu depan! Lalu, bagaimana Anda dapat yakin bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda?
Berkembang dan menemukan peluang
Ada beberapa cara yang dapat Anda coba untuk terus memantau berbagai hal. Tidak peduli apa, memiliki strategi pasca COVID penting.
Belajar dari orang lain
Pertama, perhatikan orang-orang di sekitar Anda. Belajar dari rekan dan pesaing Anda. Beberapa mungkin berbagi: membaca blog, menonton webinar, menghabiskan semua yang Anda bisa di ruang Anda. Tetapi Anda dapat mengungkap lebih banyak lagi dengan melakukan hal-hal seperti melakukan a analisis kompetitif situs lain, perpesanan iklan, pengeluaran iklan, dan pembuatan konten.
Belajar dari diri Anda sendiri dan beradaptasi
Perhatikan analitik dan hasil Anda sendiri dengan cermat. Terimalah apa yang Anda lihat dan sesuaikan. Memiliki kemauan untuk mengembangkan dan melakukan strategi berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda. Sekali lagi, sesuatu yang sebelumnya berhasil mungkin tidak berfungsi sekarang, dan sebaliknya.
Selalu. Menjadi. Menguji.
Mengetahui dengan pasti apa yang akan berhasil untuk bisnis Anda, di ruang Anda, dan pada waktu khusus ini adalah tugas yang sulit. Jadi satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti dan tetap mengikuti tren yang berubah adalah menguji. Kita semua rentan sekarang – dan kapan pun keadaan sulit menimpa kita. Mencari tahu tindakan baru, apakah itu keputusan pemasaran makro atau penyesuaian mikro, adalah kuncinya.
Apa yang harus diuji
Sangat mudah untuk duduk di sini dan berkata “uji untuk melihat apa yang berhasil dan lakukan dengan itu”, tetapi itu bisa berarti banyak hal. Saat saya mengikat ini kembali untuk memaksimalkan keuntungan Anda selama masa-masa sulit, mari kita bahas tentang di mana untuk memulai terlebih dahulu saat Anda ingin meningkatkan pemasaran dan mendorong pendapatan dan laba.
Terlalu sering saya melihat merek menjadi malu-malu di saat krisis. Ada sesuatu yang perlu dikatakan tentang kehati-hatian, tetapi pengujian dan pembelajaran seharusnya tidak menjadi risiko – ini adalah kesempatan.
Kenyataannya adalah, setiap industri terpengaruh dengan cara yang berbeda pada tahun 2020. Tetapi masa-masa sulit datang bagi kita semua, dan ketika hal itu terjadi, fokuslah pada beberapa bidang ini terlebih dahulu.
Periklanan
Periklanan selalu menjadi salah satu bidang pertama yang saya perhatikan saat menguji. Ini adalah tempat pengujian yang fantastis yang seringkali lebih terkontrol, dan di mana lebih mudah untuk mengidentifikasi peluang baru yang sukses. Anda dapat melihat teks iklan, kata kunci, konten halaman arahan, ajakan bertindak, audiens, dan strategi yang berbeda sekaligus dalam platform periklanan.
Kami telah mengukur hasil positif untuk klien di berbagai industri dan di berbagai platform dengan mengubah aspek iklan yang kami jalankan.
Untuk pengecer helm sepeda UKM, kami berfokus pada pembuatan iklan media sosial selama puncak pandemi yang menampilkan pengendara tunggal sebagai lawan dari sebuah grup, biasanya di lingkungan yang lebih terbuka daripada di kota. Salinan juga bergeser untuk menekankan hal-hal seperti “merangkul ruang terbuka” dan menyinggung tentang berkendara jarak sosial tanpa mengatakan secara eksplisit.
Karena ketidakpastian ekonomi pada saat itu, klien kami mengurangi anggaran hingga hampir 44% pada bulan April, yang berkontribusi pada penurunan 43% pada keseluruhan pangsa tayangan. Meskipun terjadi penurunan secara keseluruhan, rasio klik-tayang (RKT) meningkat 61% di bulan itu, laba atas belanja iklan (ROAS) melonjak dari 0,25 menjadi 1,34, dan pembelian secara keseluruhan meningkat lebih dari dua kali lipat.
Kami melihat hasil yang serupa dalam kampanye PPC untuk klien keamanan jaringan. Karena banyak karyawan mulai bekerja dari rumah, kami perlu memposisikan klien kami sebagai penyedia solusi keamanan untuk pekerja jarak jauh. Persaingan meningkat selama pandemi, yang mengakibatkan biaya klik lebih tinggi dan, meskipun meningkatkan belanja iklan secara keseluruhan, klik lebih sedikit.
Untuk meningkatkan iklan kami, kami memperbarui salinan untuk berbicara dengan pengguna yang membutuhkan solusi keamanan jarak jauh dan menyertakan perpesanan uji coba gratis. Kami juga beralih dari mengarahkan pengguna ke beranda, alih-alih mengarahkan mereka ke laman landas khusus produk yang berfungsi sebagai hub solusi pekerja jarak jauh. Melakukan hal ini membantu memfokuskan jalur penjelajahan pengguna ke laman yang lebih relevan bagi mereka pada saat itu versus beranda yang cakupan penjelajahannya lebih luas dan kurang disesuaikan.
Melakukan penyesuaian ini dalam kampanye iklan berbayar kami meningkatkan RKT sebesar 11% dan konversi sebesar 31%. Dan karena kami mengarahkan pengguna ke halaman arahan yang lebih fokus dan bukan halaman beranda, jalur pengguna ke konversi dipersingkat dan rasio konversi meningkat sebesar 44%.
Gunakan iklan Anda sebagai cara untuk mempelajari dan menginformasikan upaya pemasaran lainnya. Contoh yang bagus dari ini adalah judul teks iklan. Pertimbangkan judul pengujian A / B untuk melihat mana yang lebih menawan dan dapat diklik, lalu luncurkan temuan tersebut ke tag judul di sisi SEO untuk melihat manfaat serupa di sana.
Kandungan
Jalankan pengujian A / B untuk berbagai aspek konten di situs Anda. Pengoptimalan tingkat konversi adalah taktik yang ampuh. Ini mungkin berarti mencoba salinan baru, desain baru, citra baru, ajakan bertindak baru, atau sekadar tag judul dan pembaruan SEO pada halaman. Benar-benar semua yang ada di situs Anda, di email Anda, atau apa pun potongan konten yang telah Anda buat termasuk dalam kategori ini. Saya tidak menyarankan untuk merombak banyak hal, tetapi jangan hanya tetap berpegang pada yang dicoba dan benar ketika industri dan pengguna berubah di sekitar Anda.
Untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang dapat dilakukan pengujian, Carry menjalankan pengujian A / B agar klien dapat melihat mana dari dua formulir yang berkinerja lebih baik, formulir asli yang telah mereka gunakan atau versi yang dimodifikasi, yang menghapus informasi yang tidak relevan dari bagian atas formulir.
Beralih ke bentuk yang dimodifikasi meningkatkan pengisian formulir sebesar 6% di semua perangkat dan peningkatan 14% di perangkat seluler. Selain itu, panggilan telepon meningkat sebesar 22% —semuanya dari pengujian A / B sederhana.
Tujuan
Bereksperimenlah dengan berbagai gagasan tentang apa itu konversi. Jika penjualan turun, pertimbangkan sesuatu seperti mendorong lebih banyak pendaftaran email sebagai alternatif. Ini mungkin bukan tujuan akhir utama, tetapi masih dapat menambah nilai dan berkontribusi pada saluran pemasaran Anda.
Jika pengiriman formulir prospek menurun, pertimbangkan untuk mengarahkan lalu lintas ke unduhan kertas putih, atau beberapa nilai tambah alternatif bagi pengguna akhir. Karena titik konversi utama melambat, cari cara lain untuk mendorong nilai dan membangun masa depan secara produktif.
Promosi
Lebih spesifik untuk ruang e-niaga secara tradisional, menguji promosi dan penjualan baru dan kreatif dapat membantu memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan dalam rasio konversi. Khususnya di ruang saat ini, banyak pelanggan juga mengalami masa-masa sulit. Sesuatu yang sederhana seperti menawarkan diskon, meskipun kecil, dapat menjadi apa yang diperlukan agar mereka membeli. Anda mungkin perlu berkreasi dengan promosi Anda untuk mengarahkan orang ke situs Anda, terutama saat persaingan ketat.
Seorang klien layanan streaming menjalankan kampanye pada bulan April ketika persaingan di industri streaming sangat tinggi. Untuk benar-benar menonjol dari pesaing, yang sebagian besar menawarkan uji coba gratis atau menambahkan konten baru, kami perlu mengambil pendekatan yang berbeda. Kami menawarkan untuk membayar seseorang untuk melakukan apa yang telah mereka lakukan selama karantina — menonton TV secara berlebihan.
Kampanye ini menghasilkan situs yang mendapatkan lebih dari 1.200 tautan baru dan liputan media di berbagai outlet online, mendorong hampir 154.000 rujukan ke situs (peningkatan 634% dalam periode lalu lintas rujukan selama periode). Secara keseluruhan, kami melihat peningkatan 86% dalam periode lalu lintas organik dari periode ke periode dan ada lebih dari 343.000 sesi baru di situs, lebih dari 83% di antaranya adalah pengguna baru. Kami juga menawarkan uji coba gratis yang diperpanjang selama kampanye, menghasilkan lebih dari 650 konversi.
Di luar ruang e-niaga, temukan cara untuk menurunkan penghalang untuk masuk dan meningkatkan rasio konversi dalam jangka pendek. Itu mungkin berarti mendorong lalu lintas ke formulir yang lebih sederhana atau hanya meminta lebih sedikit dari individu yang berkonversi. Dalam keadaan seperti yang kita alami saat ini, ada sesuatu yang lebih baik daripada tidak sama sekali.
Cara menguji
“Bagaimana” pengujian sangat mudah dengan postingnya sendiri dengan banyak lapisan, dari penelitian pengguna hingga grup fokus. Bagi sebagian besar orang yang mencoba memaksimalkan keuntungan untuk bisnis mereka, itu bisa menjadi hal yang terlalu rumit. Meskipun demikian, ada beberapa hal sederhana yang dapat Anda lakukan dengan mudah untuk menguji lebih cerdas dan belajar dengan cepat.
Penelitian
Untuk memulai, kerjakan pekerjaan rumah Anda. Seperti yang disebutkan sebelumnya, lakukan riset kompetitif dan belajar dari orang lain. Tinjau lanskap kata kunci dan pahami tren pencarian sehingga Anda dapat melakukan pembaruan untuk menyalin dan konten dengan cerdas. Kenali audiens dan persona Anda sebelum melakukan pembaruan.
Ini pada dasarnya menghilangkan dugaan itu. Jika Anda akan kesulitan menguji sesuatu yang baru, miliki penelitian dan data untuk mendukung hipotesis Anda.
Gunakan alat
Alat pengujian pemasaran tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Benar-benar ada sesuatu untuk semua situasi. Berikut ini beberapa alat hebat yang dapat membantu Anda mencapai hal berikut:
Mudah-mudahan, Anda telah menggunakan beberapa dari ini atau alat pilihan Anda sendiri. Bersandarlah pada alat Anda — alat itu akan membuat segalanya lebih mudah dan membantu Anda mendorong hasil dengan lebih cepat.
Jangan terburu-buru
Atur tes Anda se-ilmiah mungkin dan membutuhkan signifikansi statistik sebelum menarik kesimpulan. Sangat mudah untuk menjadi tidak sabar dan dengan cepat membuat perubahan ketika Anda melihat hasil yang masuk. Namun, biarkan data yang berbicara dan berikan waktu pengujian Anda untuk menjalankannya.
Miliki anggaran pengujian
Ingat: ini adalah ujian! Sangat mudah untuk melihat hasil yang tidak Anda inginkan, panik dan cabut steker. Jika Anda berinvestasi dalam pengujian, miliki anggaran yang memungkinkan untuk itu.
Tetapkan tujuan dan harapan yang jelas
Sebelum Anda memulai pengujian, tentukan kesuksesan. Apa yang ingin Anda capai? Pastikan semua pemangku kepentingan memiliki kumpulan harapan yang sama untuk apa yang Anda coba temukan dan tujuan apa yang didukung tes Anda.
Membungkus semuanya
Masa-masa sulit terjadi. Banyak bisnis menghadapi mereka sekarang dan kemungkinan akan terus berlanjut. Jangan putus asa. Lakukan riset dan gesit. Anda dapat menemukan di mana titik nyeri terbesar Anda dan menguji solusi dengan cermat.
Dan ingat, pengujian tidak pernah berakhir. Ini adalah proses berkelanjutan dalam pencarian berkelanjutan untuk mendorong hasil terbaik yang Anda bisa.
