Layanan Konsultasi E-niaga

Pada 2019, penjualan e-niaga mencapai $ 3,53 triliun di seluruh dunia.

Menurut Statista, angka tersebut diproyeksikan akan terus bertambah $ 6,54 triliun pada tahun 2023. Belanja online adalah masa lalu yang populer sebelum pandemi, tetapi e-niaga telah berkembang 20 persen di tahun 2020 saja.

Apakah kamu siap?

Dengan persiapan yang tepat, pengecer e-niaga dapat mencapai rasio konversi dua digit dan pertumbuhan yang konsisten dari tahun ke tahun. Tidak yakin bagaimana cara mencapai hasil ini sendiri? Seorang konsultan e-niaga dapat memberi Anda dukungan langkah demi langkah yang Anda butuhkan untuk mencapai hasil yang luar biasa ini.

3 Cara Konsultan E-niaga Dapat Membantu Mengembangkan Bisnis Anda

Pandemi tidak baik untuk semua orang.

CB Insights menemukan bahwa kiamat ritel yang dimulai pada 2015 sebenarnya dipercepat selama pandemi Covid-19. Bisnis kecil lokal yang mengabaikan e-niaga paling menderita. Perusahaan besar dengan toko e-niaga terkenal mengajukan kebangkrutan pada tahun 2020.

Ini adalah merek yang mungkin Anda kenali.

Brooks Brothers, GNC, Neiman Marcus, Hertz, J. Crew – perusahaan-perusahaan ini semuanya adalah pemimpin di pasar mereka pada satu titik atau lainnya. Tapi sekarang, 30+ dari perusahaan ini mendukung kehidupan.

Pelanggan online pesimis dan sangat skeptis. Mereka memilih untuk bekerja dengan perusahaan mapan seperti Amazon yang bersedia menawarkan pengiriman dua hari gratis.

Bagaimana konsultan bisa membantu Anda bertahan?

Berikut adalah tiga cara konsultan e-niaga dapat membantu pengecer mengatasi masalah yang mereka hadapi.

1. Penargetan pelanggan yang tepat

Dalam banyak kasus, 80 hingga 90 persen pekerjaan pemasaran Anda dilakukan di sini. Ini juga merupakan bagian tersulit untuk dijual kepada Anda, klien. Responsnya biasanya berupa: “Oh, kita sudah tahu itu. ” Klien e-niaga yang baik tahu cara menguji klaim itu.

Mereka melakukannya dengan mengajukan pertanyaan.

Siapa pelanggan Anda; seberapa akrab Anda dengan keinginan, tujuan, ketakutan, frustrasi, dan masalah mereka? Apa demografi dan psikografis mereka? Apakah Anda memiliki jawabannya pada awalnya, seperti kebanyakan penjual, atau secara konsisten?

Pelanggan berubah.

Apa yang baik hari ini bukanlah besok.

Inilah mengapa itu penting. Semua yang dilakukan konsultan e-niaga Anda, upaya yang mereka investasikan untuk membantu bisnis Anda berkembang, semuanya tergantung pada langkah ini. Anda tidak dapat membuat penawaran produk yang persuasif atau insentif pembelanja jika Anda tidak mengenal pelanggan sebaik yang Anda kira.

Konsultan e-niaga Anda akan menyaring audiens Anda.

Mereka akan membantu Anda menemukan orang-orang yang bersedia mengeluarkan lebih banyak uang dengan bisnis Anda dari waktu ke waktu.

2. Membuat penawaran yang menguntungkan dengan fitur dan keuntungan

CBInsights membagikan daftar alasan paling umum untuk kegagalan memulai. Mereka mendaftar lebih dari selusin kategori, tetapi kebanyakan dari mereka tidak terlalu penting. Jangan salah paham; mereka penting, adil bukan yang terpenting. Inilah yang paling penting.

Tidak ada kebutuhan pasar.

Empat puluh dua persen startup gagal karena mereka menciptakan produk dengan fitur dan manfaat yang tidak diinginkan siapa pun. Itu adalah startup; segalanya berbeda dengan toko e-niaga.

Hanya saja tidak.

Penelitian menunjukkan 90 persen startup e-niaga gagal dalam 120 hari pertama; dari yang tersisa bisnis:

• 36 persen gagal di tahun kedua
• 44 persen gagal di tahun ketiga
• 50 persen gagal di tahun keempat

Alasan terbesarnya?

Toko e-niaga memusatkan perhatian mereka pada produk yang salah. Pelanggan menolak untuk membeli produk tersebut, sehingga akhirnya bisnis tersebut gagal. Konsultan e-niaga membantu Anda membuat produk yang tepat. Jika mereka memungkinkan Anda melakukan pekerjaan awal yang diperlukan untuk menargetkan pelanggan, Anda harus memiliki gagasan yang cukup baik tentang produk yang sebenarnya diinginkan pelanggan.

3. Gunakan Pesimisme Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan dan Nilai Pesanan Rata-rata

Anda akan memiliki dua jenis pelanggan. Orang yang optimis dan pesimis. Orang optimis mudah dijual tetapi lebih sulit dipertahankan. Sebaliknya, orang yang pesimis lebih sulit untuk dijual tetapi lebih mudah dipegang.

Sebuah meta-analisis oleh Bart S. Vanneste menunjukkan bagaimana ini bekerja.

1. Pengawas (pelanggan Anda) memulai hubungan dengan wali (Anda).
2. Pembina menggunakan apa yang disebut para ilmuwan “dapat dipercaya.“Itu bahan bakar atau percikan yang Anda butuhkan untuk mengambil risiko.
3. Setelah itu, para pengurus mengubah kesan mereka terhadap Anda pertandingan realitas.

Di sinilah hal itu menjadi rumit.

• Pengawas yang optimis menaksir terlalu tinggi kepercayaan. Pada awalnya, mereka memberi Anda lebih dari yang pantas Anda terima. Saat mereka kecewa, mereka mempercayai Anda menurun lembur. Jika mereka tidak senang dengan hasilnya, kepercayaan mereka terus turun.

• Pengawas yang optimis menaksir terlalu tinggi kepercayaan. Pada awalnya, mereka memberi Anda lebih dari yang pantas Anda terima. Saat mereka kecewa, mereka mempercayai Anda menurun lembur. Jika mereka tidak senang dengan hasilnya, kepercayaan mereka terus turun.

Konsultan ecommerce yang hebat tahu bagaimana membangun kepercayaan dengan pelanggan yang skeptis atau pesimis. Mereka dapat menggunakan ketidakpercayaan alami pelanggan Anda untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan menggunakan taktik bermanfaat seperti jaminan, kebijakan pengembalian, jaminan, dan janji.

Mereka akan menunjukkan kepada Anda cara mengubah kepercayaan ini menjadi pendapatan, meningkatkan penjualan, penjualan naik, dan nilai pesanan rata-rata Anda.

Bagaimana Memulai Dengan Konsultan E-niaga

Konsultan e-niaga Anda haruslah seorang spesialis dengan keahlian yang mendalam di bidang ritel atau e-niaga. Pikirkan tentang kebutuhan Anda dan spesialisasi serta pengalaman konsultan. Apakah Anda akan bekerja dengan individu atau tim? Anda mencari pengetahuan dan keahlian yang telah terbukti menghasilkan hasil yang sukses untuk klien lain. Anda ingin tim konsultan Anda dapat memberikan hasil yang sama untuk Anda.

Mereka juga harus memiliki pengalaman di berbagai disiplin dan saluran pemasaran, termasuk:

• Analytics
• Email Pemasaran
• CRM
• Kandungan
• Branding
• Respon Langsung
• Surel
• Otomatisasi pemasaran
• Riset pasar
• Seluler
• Penjualan
• SEO
• PPC
• Situs web

Setelah Anda memutuskan konsultan yang ingin Anda ajak kerja sama, minta mereka untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang kamu butuhkan dariku?
• Kapan Anda membutuhkannya?
• Apa peran Anda, dan apa peran saya?
• Apakah saya akan memiliki perwakilan khusus untuk dihubungi?
• Apa proses komunikasi Anda?
• Bagaimana kami bisa memastikan pengalaman yang lancar?

Anda pasti ingin melihat bahwa konsultan Anda mengikuti suatu proses. Mereka hendaknya memberi Anda jawaban yang jelas untuk setiap pertanyaan ini.

Mengukur ROI Layanan Konsultasi E-niaga

Mengukur ROI konsultasi e-niaga cukup mudah.

Jika Anda melacak metrik yang tepat, Anda akan dapat mengukur ROI Anda. Meskipun ada ratusan metrik yang dapat Anda lacak, hanya beberapa dari metrik ini yang penting. Minta konsultan Anda untuk memulai dengan hal-hal penting, lalu membangun dari sana.

Berikut daftar pilihan yang dapat Anda gunakan.

• Lalu lintas (pengunjung unik): Jumlah prospek berkualitas yang mengunjungi situs Anda. Jika Anda menggunakan alat seperti Google Analytics, Anda pasti ingin memastikan Anda memfilter lalu lintas dari bot atau spam. Kunjungan Anda harus difokuskan untuk menghasilkan lalu lintas dari sumber lalu lintas yang memenuhi syarat.
• Tingkat konversi: Ini adalah jumlah konversi dibagi dengan jumlah pengguna. Anda dapat memiliki beberapa sasaran konversi yang berbeda (mis., Prospek, e-niaga, suka, dll.).
• Pendapatan menurut sumber lalu lintas: Ini menunjukkan kepada Anda sumber lalu lintas mana yang paling menguntungkan dan menjelaskan di mana Anda harus membelanjakan dana pemasaran dan periklanan Anda.
• Biaya per tindakan: Ini memberi tahu Anda berapa biaya untuk menghasilkan prospek, melakukan penjualan, atau meningkatkan penjualan pelanggan tertentu. Ini adalah bagian penting dari perhitungan titik impas Anda yang digunakan untuk menentukan apakah Anda menguntungkan (atau tidak).
• Tingkat churn e-niaga: Churn mengukur jumlah pelanggan yang meninggalkan bisnis Anda dalam periode tertentu. Biasanya ini adalah metrik SaaS, tetapi sekarang biasanya digunakan sebagai metrik untuk e-niaga. Jika churn Anda meningkat (yaitu, pelanggan pergi), pendapatan Anda menurun.
• Jumlah pelanggan yang kembali: Rumusnya adalah pelanggan kembali / total pelanggan * 100. Pelanggan yang kembali memiliki tingkat konversi sebesar 60 hingga 70 persen. Semakin banyak pelanggan tetap yang Anda miliki, semakin besar pendapatan Anda.
• Nilai pesanan rata-rata: Ini rumusnya, total pendapatan Anda dibagi dengan jumlah pesanan yang diambil. Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata menggunakan upsell, downsell, dan cross-sells.

Konsultan e-niaga Anda harus dapat membantu Anda melacak metrik ini. Jika Anda baru memulai, Anda pasti ingin memfokuskan perhatian Anda pada tujuh metrik penting ini.

Daftar Periksa 7 Poin Untuk Menemukan Konsultan E-niaga yang Tepat

Apa yang harus Anda cari dari seorang konsultan?

Jika Anda mencari konsultan berkualitas tinggi, pertanyaan seperti apa yang harus Anda tanyakan? Apakah ada detail spesifik yang perlu Anda fokuskan untuk memastikan toko Anda menarik orang yang tepat?

Berikut adalah daftar kualitas dan karakteristik yang Anda butuhkan untuk menemukan konsultan yang tepat untuk bisnis Anda.

1. Reputasi yang baik: Anda pasti ingin mencari review, referensi, dan testimonial. Anda pasti ingin mencari konsultan dengan ulasan positif dari mayoritas klien mereka. Jika konsultan Anda tidak memiliki reputasi yang mapan, Anda pasti ingin mencari konten yang membangun kredibilitas dan otoritas.
2. Tidak ada area abu-abu etis: Konsultan Anda seharusnya tidak memiliki masalah dengan SEO topi hitam atau taktik yang meragukan. Seharusnya tidak ada riwayat perilaku tidak etis, kecurangan, atau perilaku mencurigakan.
3. Penetapan tujuan yang jelas: Konsultan Anda harus merasa nyaman bekerja dengan tujuan dan sasaran Anda. Mereka harus memahami bisnis Anda dengan cukup baik untuk dapat melacak dan mengelola metrik dan KPI utama yang Anda butuhkan untuk berkembang. Konsultan yang tepat harus dapat membantu Anda menetapkan tujuan, sasaran, dan KPI. Mereka harus dapat membantu Anda mengembangkan tujuan dan sasaran Anda.
4. ROI yang Konsisten: Konsultan e-niaga Anda harus dapat menunjukkan kepada Anda bahwa mereka mencapai hasil yang konsisten selama periode tiga hingga lima tahun. Meminta studi kasus dan referensi yang menyertainya adalah awal yang baik. Tetapi Anda ingin mereka memberi Anda angka atau bukti terperinci yang menunjukkan bahwa mereka mampu melakukan ini untuk diri mereka sendiri atau klien lain seperti Anda.
5. Penjual e-niaga berpengalaman: Anda ingin memfokuskan perhatian Anda pada konsultan yang telah memiliki, mengelola, atau mengembangkan toko e-niaga dengan sukses. Mereka harus memiliki pemahaman atau pengalaman dengan e-niaga. Mereka harus dapat menunjukkan toko, memberi Anda studi kasus, atau menguraikan pekerjaan yang mereka lakukan untuk merek e-niaga.
6. Fokus pada pelanggan pertama, mesin pencari kedua: Konsultan harus membuat konten berkualitas tinggi untuk pelanggan terlebih dahulu, mesin pencari kedua. Penekanannya harus pada menarik pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, untuk harga yang tepat, apakah Anda berbicara kepada audiens yang dingin, pelanggan, pelanggan, pengikut, penggemar, atau kombinasi keduanya.
7. Keahlian ecommerce yang mendalam: Konsultan Anda harus memiliki pengalaman dalam industri atau ruang yang sama. Cari pengetahuan dan keahlian yang mendalam dengan industri, bisnis, produk, atau layanan Anda. Jika mereka tidak memiliki keahlian yang Anda butuhkan, mereka harus dapat menunjukkan bahwa mereka memiliki pengalaman dengan topik atau ceruk e-niaga yang serupa.

Ini adalah detail yang disukai konsultan berkaliber tinggi, termasuk agensi NP Digital, sediakan. Jika Anda ingin perusahaan Anda berkembang, pilih konsultan yang memenuhi kriteria ini.

Kesimpulan

Penjualan e-niaga terus berkembang pesat.

Anda dapat mencapai tingkat konversi dua digit dan pertumbuhan yang konsisten dari tahun ke tahun. Seorang konsultan e-niaga dapat memberi Anda dukungan langkah demi langkah yang Anda butuhkan untuk mencapai hasil ini.

Dengan penargetan pelanggan yang tepat, produk yang bagus, fitur dan keuntungan yang menguntungkan, dan beberapa pesimisme pelanggan, konsultan e-niaga Anda dapat membantu Anda mencapai tingkat konversi dua digit dan pertumbuhan yang konsisten dari tahun ke tahun.