Keberlanjutan Bisnis | Penemuan Kembali & Transformasi Digital

Ketika COVID-19 muncul dan menjadi pandemi global, tidak ada yang menderita pedoman – apalagi yang definitif – tentang cara menanggapi dan menyesuaikan kelangsungan bisnis Anda dengan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Ketika pesanan tinggal di rumah dan jarak sosial mulai berlaku dan perjalanan bisnis, konferensi, dan pertemuan dengan ukuran yang signifikan dibatalkan, kami dengan cepat diingatkan tentang betapa pentingnya hubungan tatap muka manusia untuk melakukan bisnis.

Kami tidak punya banyak pilihan selain beralih ke semua sumber daya digital yang tersedia untuk menjalankan bisnis secara internal serta dengan pelanggan dan mitra. Bagi banyak orang, itu berarti transisi besar ke penjualan dan layanan online sepenuhnya, seperti kasus Legacy Toys yang berbasis di Minnesota, yang telah didirikan dan dikembangkan berdasarkan penyediaan pengalaman pelanggan langsung di dalam toko.

Namun, pemilik Brad Ruoho memberi tahu Nasib bahwa “dia harus segera mengubah bisnisnya dan mempercepat rencana (yang sudah berjalan sebelum pandemi) untuk segera membangun toko online.” Ruoho berkata, “Kami berkembang begitu cepat dari benar-benar tidak mengirimkan apa-apa menjadi mengirimkan beberapa ratus paket sehari.”

Sesuaikan dan tingkatkan bisnis Anda selama pandemi

Budaya kantor tradisional dalam perjalanan ke gedung perkantoran fisik dan berkumpul dengan kolega atau melakukan perjalanan ribuan mil untuk bertemu dengan klien telah menjadi cara yang tertanam dalam menjalankan bisnis sehingga banyak organisasi enggan atau langsung menolak untuk menawarkan pekerjaan dari rumah atau opsi virtual. Mengapa? Karena itulah cara kami selalu melakukan sesuatu, dan tidak ada yang memaksa kami untuk berubah. Masuk: COVID-19.

Dunia menemukan secara bersamaan seberapa banyak yang dibutuhkan baik aspek manusia maupun digital yang bekerja sama untuk memungkinkan kehidupan dan bisnis berputar, beradaptasi, dan menemukan kembali hal yang normal. Bukan hal yang belum diketahui oleh bisnis yang matang secara digital. Tetapi skala dan penerapan yang beragam seperti itu membutuhkan inovasi dan adaptasi berkelanjutan untuk setiap konteks dan keadaan yang unik, baik bisnis, pendidikan, sosial, atau pribadi.

Sementara kehidupan kantor secara langsung pasti tetap penting dalam banyak hal, ribuan perusahaan menemukan bahwa mereka memang dapat berfungsi dengan tenaga kerja yang sebagian besar jauh. Karena mereka harus melakukannya.

Tiba-tiba, dunia harus menemukan cara untuk mengelola pesanan tinggal di rumah saat bekerja, bersekolah, bersosialisasi, dan bahkan menghibur dari rumah. Untungnya, alat digital telah dikembangkan hingga memungkinkan banyak adaptasi ini di berbagai sektor, industri, dan bisnis.

Kini saatnya menyadari bahwa era digital telah sepenuhnya dimulai. Menemukan cara untuk memulai, melanjutkan, dan mempercepat transformasi digital bisnis Anda sekarang merupakan kebutuhan yang jelas untuk bergerak maju ke dunia pasca pandemi. Siap atau tidak.

Dunia itu masih berkembang dan selalu berubah dan pasti akan menghadirkan banyak tantangan yang tak terduga. Tapi kita bisa yakin dengan beberapa pelajaran yang telah kita pelajari sejak awal tahun 2020. Pelajaran ini bukanlah praktik terbaik karena mereka memandu prinsip untuk menemukan kembali bisnis menggunakan solusi digital untuk menciptakan dunia yang lebih baik bagi semua orang.

Memanfaatkan wawasan pelanggan waktu nyata

Bahkan sebelum pandemi, pelanggan berubah dari waktu ke waktu dan bisnis menggunakan alat digital cerdas untuk mendapatkan wawasan waktu nyata dari data pelanggan untuk mengikuti perkembangan konsumen. Analisis data membantu bisnis melihat perubahan dalam perilaku pelanggan mereka dan lebih memahami apa yang mereka butuhkan, inginkan, dan bagaimana perasaan mereka. Ini memungkinkan tindakan berbasis data untuk merespons secara efektif dalam waktu nyata.

Berdasarkan Deloitte, “COVID-19 menunjukkan dengan menyakitkan bahwa organisasi asli digital yang“ didorong oleh wawasan secara default ”menunjukkan ketahanan yang jauh lebih tinggi… Organisasi ini diperlengkapi untuk mengelola krisis dengan lebih lancar, dan kami juga berharap mereka pulih dan unggul lebih cepat…”

Perusahaan dengan kematangan digital yang lebih besar telah mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan gesit. Dan sentimen selama pandemi COVID-19 berubah lebih cepat dan drastis dari sebelumnya.

Misalnya, banyak perusahaan menemukan cara inovatif untuk menanggapi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan layanan dan sumber daya, seperti membuat Adobe Creative Suite tersedia untuk mahasiswa saat mereka tidak lagi memiliki akses ke alat di laboratorium teknologi universitas selama semester Musim Semi 2020, sebagai tambahan program lain yang ditawarkan untuk membantu mahasiswa dan fakultas terus menjadi kreatif dan produktif.

Aktifkan komunikasi tangkas melalui pandemi

Di sinilah wawasan pelanggan Anda yang real-time dan berdasarkan data menjadi dapat ditindaklanjuti saat Anda menyesuaikan perpesanan dan komunikasi Anda. Dengan informasi dan, akibatnya, sentimen pelanggan dan karyawan berubah begitu cepat dan sering, penting untuk dapat mengubah komunikasi Anda dengan ketangkasan berdasarkan data waktu nyata.

Banyak organisasi membuat buletin berkala, pembaruan, dan saluran digital untuk berbagi komunikasi perusahaan dengan karyawan dan pelanggan serta menyediakan ruang bagi mereka untuk mengajukan pertanyaan dan mencari tahu bagaimana kolega dan rekan kerja di seluruh organisasi dan industri merespons dan beradaptasi.

Menurut a Laporan McKinsey, “Pemimpin mungkin cenderung tunduk pada pemerintah dan media untuk instruksi keselamatan yang jelas dan sederhana. Jangan. Pengusaha sering meremehkan seberapa besar karyawan mereka bergantung pada mereka sebagai sumber tepercaya. “

Menciptakan ruang terpusat untuk komunikasi dan keterlibatan dengan karyawan merupakan hal penting bagi Walmart, karena karyawan mereka telah menggunakan OneWalmart, situs intranet perusahaan, untuk terus mendapat informasi tentang kebijakan yang berubah dengan cepat serta mengakses sumber daya. Membantu karyawan merasa terlibat dan mendapat informasi akan membantu mereka menjadi lebih percaya diri, terlibat, dan juga produktif dalam pekerjaan.

Peliharalah hubungan manusia sebagai aspek penting dari transformasi digital Anda

Inilah yang membuat komunikasi tangkas menjadi sangat penting karena komunikasi sangat penting untuk hubungan antarmanusia. Memantau dan mendukung karyawan selama penyesuaian untuk bekerja dari rumah, termasuk menyekolahkan anak dari rumah, telah menjadi area fokus utama selama pandemi untuk memastikan kesehatan mental dan fisik. Bagian dari upaya itu adalah memeriksa karyawan Anda, menjaga komunikasi agar mereka tetap terhubung dan terlibat satu sama lain dan budaya perusahaan. Ini telah mengambil bentuk happy hour Zoom, malam trivia, dan acara sosial virtual lainnya.

Beberapa cara untuk pertahankan rasa koneksi dan keterlibatan di samping mengintegrasikan transformasi digital termasuk melanjutkan orientasi tradisi selamat datang, email check-in, dan tindakan untuk melawan kelelahan serta membuat koneksi yang bermakna.

Pada akhirnya, berkomunikasi dengan jelas dan otentik, menyediakan ruang untuk keterlibatan di antara komunitas pelanggan dan karyawan, dan menunjukkan kepedulian dan kepedulian terhadap karyawan dan pelanggan Anda sebagai manusia akan terus mengembangkan dan memperkuat budaya perusahaan dan nilai merek Anda melalui pandemi dan seterusnya.

Seperti yang telah kita dengar sebelumnya, transformasi digital dan manusia saling melengkapi, dua aspek penting dari proses yang sama. Daya komputasi mesin dan kecerdasan algoritmik memperluas dan meningkatkan kemampuan manusia, dan sifat unik manusia seperti empati, pemikiran strategis, dan kesadaran kontekstual memanfaatkan wawasan pembelajaran mesin secara efektif. Hubungan manusia tetap penting.

Rangkullah revolusi digital

Seperti yang dikatakan Stacy Martinet, VP Strategi Pemasaran dan Komunikasi di Adobe, “Kami tidak akan kembali. Revolusi digital telah tiba. Ini adalah awal dari bab apa pun berikutnya, dan apa pun yang dipelajari orang sekarang akan bermanfaat bagi mereka untuk era berikutnya. “

Normal lama tidak akan kembali. Dan itu hal yang bagus. Manfaatkan tantangan dan peluang terbaik untuk tumbuh dan berkembang, untuk Anda dan pelanggan Anda. Pekerjaan, sekolah, bisnis, hiburan, perjalanan, dan kehidupan sehari-hari harus berubah, dan kita memiliki kesempatan ini untuk membentuk dunia kita yang telah diperbarui.

Dapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang penemuan kembali normal dan lihat Adobe Panduan Keberlanjutan Bisnis untuk pelajaran tentang mengadaptasi dan memajukan bisnis Anda selama pandemi.