Sunday, November 28, 2021

Cara Memanfaatkan Chatbots Bersamaan Dengan Kampanye PPC


Cara Memanfaatkan Chatbots Bersamaan Dengan Kampanye PPC

Pernahkah Anda berpikir untuk menggabungkan keajaiban AI chatbots dengan jaring lebar kampanye iklan PPC? Menggabungkan kedua strategi ini dapat menambah dorongan untuk kampanye pemasaran digital Anda berikutnya.

Untuk memastikan sukses kampanye PPC, Anda harus mulai dengan tujuan akhir. Ke mana Anda ingin orang-orang pergi setelah mereka melihat iklan Anda dan menunjukkan minat? Apakah Anda ingin melakukan penjualan atau memberikan informasi?

Anda juga perlu mempertimbangkan apa yang ingin mereka pelajari tentang Anda dan bagaimana Anda dapat membantu mereka menemukan semua informasi yang mereka inginkan.

Di situlah chatbot masuk.

Apa Itu Chatbot?

Chatbots adalah jenis kecerdasan buatan (AI) yang dibuat untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Mereka mampu menjawab pertanyaan dasar atau umum, mengirim orang ke halaman menjawab pertanyaan mereka, mencari pesanan, dan banyak lagi.

Anda dapat memprogram bot Anda untuk mengeskalasi pelanggan menjadi orang sungguhan jika diperlukan juga.

Kebanyakan orang berpikir untuk mencari chatbot di sudut kanan bawah situs web perusahaan. Tombolnya mungkin mengatakan sesuatu seperti “obrolan sekarang” atau “dukungan”, seperti yang aktif Makanan Tidak Sempurna’ situs web:

Tombol dukungan chatbot Makanan Tidak Sempurna

Namun, Anda juga dapat mengaturnya di Facebook Messenger dan beberapa situs media sosial lainnya.

Chatbots bisa menjadi sangat interaktif, tergantung pada platform dan skripnya. Juga, Anda dapat menghubungi mereka sesering yang Anda inginkan dan menindaklanjuti dengan prospek bila diperlukan.

Fungsionalitasnya sangat bervariasi, tetapi bagaimanapun Anda memasukkan bot, mereka bisa menjadi pemain yang kuat dan real-time di . Anda strategi pemasaran digital, menopang kampanye PPC Anda dengan interaktivitas dan kesadaran merek yang mendalam.

5 Cara Menggunakan Chatbots Selama Kampanye PPC

Hal hebat tentang menambahkan chatbots ke strategi kampanye PPC Anda adalah fleksibilitas yang mereka bawa. Tidak peduli bisnis Anda, tujuan penjualan, atau tujuan kampanye PPC individu, chatbots dapat menjadi tangan kanan Anda ketika Anda tidak dapat berada di sana untuk setiap klik-tayang.

Berikut adalah lima hal yang dapat mereka lakukan untuk membantu pelanggan Anda sambil membebaskan Anda dan tim Anda untuk fokus pada gambaran besar.

1. Segera Jawab FAQ Pengguna

Kita semua pernah melihat iklan PPC, dan kemungkinan besar Anda telah mengklik setidaknya satu karena itu cukup membuat Anda penasaran untuk ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang ada di konten yang Anda lihat.

Apakah rasa penasaran Anda langsung terpuaskan? Atau apakah Anda harus menggali informasi yang dijanjikan oleh iklan tersebut?

Selamatkan calon pelanggan Anda dari masalah dan siapkan chatbot untuk menjawab pertanyaan mereka.

Ketika pengguna mengklik iklan PPC, chatbot Anda dapat muncul di halaman dan menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan. Melalui serangkaian skrip, Anda dapat membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang Anda dan menemukan produk atau layanan yang mereka butuhkan.

Kembali ke contoh Imperfect Foods, jika Anda adalah pengunjung pertama kali, itu hanya memberitahu Anda untuk mengajukan pertanyaan.

Cara Menggunakan Chatbots Selama Kampanye PPC - Segera Jawab FAQ Pengguna

Namun, jika Anda adalah pengguna yang kembali, ia tahu mengapa Anda mungkin mengklik fungsi obrolan: Anda lupa kata sandi Anda.

Cara Menggunakan Chatbots Selama Kampanye PPC - Contoh Makanan Tidak Sempurna

Jika itu tidak tahu apa yang akan ditanyakan audiens Anda, saya tidak tahu apa itu.

2. Bangun Koneksi

Orang suka membuat koneksi dengan orang-orang nyata di balik sebuah merek.

Chatbot, menurut definisi, adalah bot—bukan orang yang sebenarnya. Namun, bahkan ketika perusahaan memberi tahu konsumen bahwa mereka sedang berbicara dengan bot, sesuatu yang menarik cenderung terjadi. Berdasarkan Psikologi Hari Ini, “Saat berinteraksi dengan chatbot, otak kita dituntun untuk percaya bahwa ia sedang mengobrol dengan manusia lain.”

Selanjutnya, karena mereka selalu ada, siap membantu, orang dapat merasakan hubungan pribadi yang nyata dengan mereka. (Jadi, pastikan untuk memprogram suara bot Anda agar sesuai dengan cerita merek!)

Ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan mendorong orang untuk melanjutkan hubungan itu dengan mengikuti Anda di media sosial atau kembali ke situs web Anda saat mereka membutuhkan produk atau layanan Anda.

Itu juga bisa membantu dengan penjualan langsung. Melibatkan emosi dalam pemasaran Anda dapat meningkatkan prospek dan konversi Anda.

Orang-orang suka merasa didukung. Ketika mereka datang ke situs web Anda dan tidak perlu melihat-lihat untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menemukan sumber daya yang mereka cari, mereka cenderung merasa lebih baik tentang pengalaman tersebut.

3. Mengarahkan Pengguna ke Halaman Arahan, Halaman Produk, atau Sumber Daya yang Tepat

Saat Anda membuat kampanye PPC, kenyataannya Anda tidak dapat menebak apa yang dibeli setiap orang. Meskipun Anda harus membuat target halaman arahan atau pastikan iklan PPC Anda membawa pengguna ke tempat yang tepat, terkadang miskomunikasi antara niat pelanggan dan tempat mereka mendarat dapat terjadi.

Bagaimana Anda bisa mencegah pengguna mendarat di halaman Anda, lalu langsung terpental jika mereka tidak melihat dengan tepat apa yang mereka butuhkan?

Chatbot dapat menampilkan seluruh inventaris atau konten situs web Anda dari halaman mana pun yang dikunjungi pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakannya untuk bertanya kepada pengguna apa yang mereka cari dan mengarahkan mereka ke halaman atau sumber yang sesuai.

4. Pelajari Lebih Lanjut Tentang Target Audiens Anda

Kampanye iklan PPC hanya memberi tahu Anda banyak tentang siapa yang mengklik. Anda dapat mengumpulkan metrik tertentu dari analitik, tetapi seringkali itu adalah statistik demografis yang darinya Anda harus menyimpulkan motivasi atau kebutuhan.

Apa target pasar yang Anda cari? Bagaimana Anda dapat membantu menemui mereka di tempat mereka berada?

Mengapa tidak menggunakan chatbot untuk benar-benar bertanya kepada mereka?

Dengan nada merek, Anda dapat membuat chatbot Anda muncul dengan pertanyaan spesifik untuk memulai percakapan.

Bahkan jika pelanggan memilih untuk tidak membeli atau kembali lagi nanti, percakapan chatbot tersebut dapat membantu Anda menemukan informasi berharga tentang target pasar Anda.

Saat kampanye PPC berlanjut, Anda dapat mencari pola.

Sebagai contoh, HubSpot menggunakan chatbots di halaman mereka untuk bertanya kepada pengguna apa yang ingin mereka lakukan selanjutnya. Karyawan HubSpot dapat meninjau percakapan tersebut nanti untuk mempelajari tentang apa yang dicari pemirsa mereka.

contoh pembuat chatbot hubspot

5. Tingkatkan Kesadaran Merek

Apakah Anda kampanye PPC memperkenalkan pelanggan potensial ke merek Anda untuk pertama kalinya, memulai debut produk atau layanan baru, atau menjaga merek Anda di garis depan pikiran pasar target Anda, integrasi chatbot dapat membantu meningkatkan kesadaran merek Anda.

Dari pesan sambutan atau pengantar pop-up pertama hingga jawaban atas pertanyaan, chatbot dapat dirancang untuk ditampilkan kepribadian merek.

Ini bisa sesederhana hanya menggunakan bahasa sehari-hari khusus untuk merek Anda dan bagaimana pelanggan Anda berbicara. Jika merek Anda kasual, mungkin obrolan bisa dimulai dengan “Howdy!” Jika suara Anda lebih formal, misalnya, “Ada yang bisa saya bantu hari ini?” bisa lebih tepat.

Anda juga dapat memasukkan karakter atau maskot apa pun yang Anda gunakan dalam branding Anda untuk menjadi “wajah” chatbot. Umumnya, orang secara logis tahu bahwa mereka tidak berbicara dengan orang sungguhan dan tidak masalah dengan itu. Namun, jauh lebih menyenangkan dan terasa lebih pribadi jika mereka dapat berbicara dengan karakter yang terkait dengan perusahaan Anda, sehingga berpotensi meningkatkan kemampuan mereka. pengalaman dengan merek Anda.

Mengevaluasi Keberhasilan Strategi PPC Chatbot Anda

Sebelum Anda dapat menyelami metrik dan mengukur apakah kampanye PPC chatbot Anda berfungsi, Anda perlu menentukan kesuksesan untuk diri Anda sendiri. Apa yang ingin Anda capai dengan kampanye ini?

Metrik keberhasilan dapat mencakup:

  • penjualan yang lebih tinggi dari produk atau layanan tertentu
  • lebih banyak pengunjung ke situs web Anda
  • peningkatan pengikut di platform media sosial
  • pendaftaran tambahan untuk buletin Anda
  • kesadaran yang meningkat akan penawaran merek Anda

Ketika Anda mengetahui apa yang menentukan kesuksesan kampanye ini, Anda dapat melihat metrik yang tepat untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang dapat Anda tingkatkan.

Dengan kampanye PPC secara keseluruhan, salah satu poin data utama yang dapat Anda lihat adalah klik-tayang.

Namun, dengan chatbot, ada komponen tambahan: Interaksi. Percakapan antara chatbots dan pengguna memungkinkan Anda menjawab pertanyaan seperti:

  • Seberapa sering orang menggunakan chatbot Anda?
  • Berapa lama interaksinya?
  • Hal-hal seperti apa yang dicari pengguna?
  • Percakapan mana yang berubah menjadi konversi?

Informasi yang Anda pelajari dari chatbot Anda dalam kampanye PPC Anda dapat membantu Anda:

  • mengoptimalkan kampanye untuk apa yang diinginkan pembeli berdasarkan kueri umum
  • buat konten yang mencerminkan apa yang diminta pembeli
  • perbarui inventaris berdasarkan apa yang dicari pembeli

Berikut adalah dua contoh caranya bahan bakar obrolan membagikan metrik chatbotnya. Pengguna dapat menjelajahi keterlibatan melalui dasbor ini. Sebagian besar platform chatbot memiliki dasbor metrik yang serupa.

Mengevaluasi Keberhasilan Strategi PPC Chatbot Anda

Chatbots untuk Kampanye PPC FAQ FAQ

Bagaimana cara membuat orang menggunakan chatbot saya?

Chatbot Anda di halaman arahan kampanye PPC Anda harus jelas, muncul segera setelah pengguna mengklik tautan Anda. Untuk mendorong interaksi, program chatbot Anda untuk menyambut pengguna dan mengajukan pertanyaan kepada mereka.

Apa platform chatbot terbaik?

Platform chatbot terbaik untuk kampanye PPC adalah platform yang dapat Anda integrasikan dengan mulus ke halaman arahan tempat orang mengklik. Ini bervariasi berdasarkan kebutuhan Anda, tetapi Pembuat Chatbot HubSpot, Banyak Obrolan, dan bahan bakar obrolan mungkin layak untuk dicoba.

Seberapa mahal untuk membuat chatbot?

Harga chatbot tergantung pada penyedia dan fitur yang Anda pilih. Banyak yang menawarkan uji coba gratis atau tingkat dasar gratis, dengan harga naik setelah uji coba Anda atau saat Anda menambahkan opsi tambahan.

Bagaimana saya bisa membuat chatbot saya menarik?

Berikan chatbots Anda kepribadian yang sesuai dengan merek Anda. Buat bot terasa seperti orang sungguhan, meskipun Anda berterus terang tentang menjadi bot, sehingga pengguna merasa terhubung dengan merek Anda. Bot harus memperkenalkan dirinya, mengajukan pertanyaan, dan memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan saat mereka berinteraksi.

Kesimpulan Chatbots

Menggunakan chatbots bersama-sama dengan kampanye PPC dapat membuat calon pelanggan Anda merasa “dilihat”, membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda, dan berpotensi meningkatkan konversi berkat bantuan yang mereka berikan.

Menyiapkan chatbot di halaman arahan kampanye PPC Anda dapat menempatkan fitur, opsi, manfaat, dan penyesuaian merek Anda di ujung jari pelanggan Anda sejak awal.

Chatbot yang diperkenalkan oleh kampanye PPC Anda kepada pengguna juga dapat mengajari Anda lebih banyak tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan data itu untuk buat kampanye pemasaran digital masa depan khusus untuk kebutuhan mereka.

Bagaimana Anda akan memasukkan chatbots ke dalam kampanye PPC Anda berikutnya?

Konsultasi dengan Neil Patel

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mengemudi besar-besaran Jumlah Lalu Lintas ke Situs Web Anda

  • SEO – membuka sejumlah besar lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
  • Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
  • Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan



Source link

Latest Posts

Latest Posts

Don't Miss