Business as Unusual: Cara Mengomunikasikan Layanan Baru dan Yang Diperbarui dengan Google Bisnisku

Sejak pandemi COVID-19 melanda pada awal 2020, pemilik bisnis harus bergerak cepat untuk membuat perubahan drastis dalam layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan baru para pencari di lanskap yang terus menerus tidak dapat diprediksi.

Meskipun penelusuran “Dekat saya” mengalami sedikit penurunan pada awal tahun 2020, sejak saat itu, terus meningkat, semakin memperkuat kebutuhan merek dan bisnis dari semua ukuran untuk hadir dan dapat ditemukan secara online.

Hampir selama pandemi sepertiga pembeli telah membeli dari merek yang baru bagi mereka. Dalam artikel ini, kita akan mempelajari taktik untuk menampilkan layanan baru atau yang diperbarui secara digital untuk memandu dan mengubah pencari baru ini selama proses pengambilan keputusan mereka.

Jenis pertanyaan apa yang ditanyakan oleh pencari?

Bagaimana saya bisa berbisnis dengan Anda?

Saat memikirkan tentang profil Google Bisnisku dan penyesuaian informasi Anda, elemen terpenting adalah memberi tahu penelusur bagaimana mereka dapat berbisnis dengan Anda.

Anda pasti ingin memastikan semua data lokasi inti Anda diperbarui. Ini termasuk menandai apakah Anda atau tidak ditutup sementara. Jika Anda buka, Anda harus menerbitkan jam operasional paling akurat.

Selain itu, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pencari untuk menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan. Ini termasuk memastikan nomor telepon Anda akurat, memantau bagian Tanya Jawab di Google Bisnisku, dan mengaktifkan pengiriman pesan jika Anda memiliki staf untuk merespons. Ini semua adalah metode yang membuat pelanggan merasa terhubung dengan Anda, yang akan mendorong mereka untuk berkonversi dan membeli dari Anda.

Jenis tindakan pencegahan keamanan apa yang Anda lakukan dengan pelanggan dan staf Anda?

Kesehatan dan keselamatan pelanggan dan karyawan menjadi prioritas utama semua pencari. Sebagai bisnis, informasi ini harus menjadi yang utama sehingga calon pelanggan dapat memahami betapa pentingnya hal ini bagi organisasi Anda.

Harus sangat jelas bagi siapa pun yang ingin terlibat dengan bisnis Anda jenis tindakan pencegahan dan protokol keselamatan apa yang Anda ikuti, dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi perjalanan mereka ke bisnis Anda atau penyampaian layanan Anda. Ini harus mencakup hal-hal seperti tindakan jarak sosial yang dapat mengakibatkan antrean panjang, persyaratan topeng, dll. Mengungkapkan informasi ini sedini mungkin membuat keputusan untuk berbisnis dengan Anda jauh lebih mudah.

Jenis layanan apa yang Anda tawarkan, dan apakah ini berbeda dari biasanya?

Bisnis dan konsumen harus menyesuaikan diri dengan begitu banyak norma baru. Untuk menangkap pelanggan baru dan menumbuhkan penginjilan dari yang sudah ada, hilangkan sebanyak mungkin gesekan dengan mengkomunikasikan perubahan di depan.

Jika Anda telah membuat perubahan pada layanan atau produk yang menjadi andalan pengguna Anda, jelaskan apa yang telah berubah dan bagaimana caranya. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis penting yang tumbuh sangat sibuk dan menghadapi kekurangan rantai pasokan.

Apa yang dapat dilakukan semua bisnis untuk mengomunikasikan pembaruan tentang layanan baru dan yang berubah di Google Bisnisku?

1. Perbarui atribut Anda

Google telah meluncurkan lusinan atribut yang sangat terlihat dan akan terus memperkenalkan yang baru. Ini termasuk detail seperti apakah Anda menawarkan layanan dan janji temu secara langsung atau online, pengiriman dan pengambilan, dan langkah-langkah keamanan untuk belanja secara langsung. Perhatikan ini dan pastikan semua atribut yang relevan diterapkan ke bisnis Anda.

2. Publikasikan jasa dan produk

Jika Anda memiliki ini untuk kategori Anda, itu adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan layanan dan produk baru atau menyoroti yang paling populer.

3. Tambahkan Google Postingan

Sekarang Google telah mencabut sementara batas akses API untuk rantai, bisnis dari semua ukuran harus memanfaatkan pos. Posting memungkinkan Anda berbagi pembaruan yang relevan dan tepat waktu yang mencakup penutupan sementara, pembaruan produk dan layanan, promosi, dan opsi kartu hadiah.

4. Perbarui gambar Anda

Jika produk, layanan, atau lokasi Anda terlihat berbeda dengan pelanggan yang kembali, ini dapat menyebabkan kebingungan atau kekecewaan. Jangan meremehkan kekuatan citra yang diperbarui di profil Google Bisnisku milik Anda. Sebagian besar ponsel cerdas memiliki kamera berkualitas cukup tinggi yang bahkan mengambil beberapa gambar setiap minggu dan mengunggahnya sudah cukup.

5. Publikasikan jam tambahan

Menerbitkan kumpulan jam tambahan membantu memunculkan penawaran tambahan yang Anda miliki. Ini termasuk jam senior, jam operasi online, jam perjalanan, jam pengambilan, dan banyak lagi.

Pertimbangan khusus industri

Kesehatan

Salah satu industri yang paling terkena dampak, terutama dari perspektif digital, adalah perawatan kesehatan. Baik pasien yang sakit maupun yang sehat terpaksa memikirkan kembali bagaimana mereka dapat mengakses kebutuhan perawatan kesehatan mereka.

Organisasi perawatan kesehatan membuat penyesuaian untuk melayani pasien yang sudah ada dan yang baru. Ada perubahan besar untuk menawarkan janji telehealth sebagai pengganti tatap muka untuk sejumlah spesialisasi dari penyakit dalam hingga terapi. Instansi pemerintah juga melaporkan peningkatan kunjungan telehealth, dengan peningkatan 154% pada minggu terakhir bulan Maret 2020 saja.

Berdasarkan data ini, pada awal April, Google meluncurkan file tautan telehealth untuk kategori perawatan kesehatan. Ini memungkinkan organisasi dan penyedia perawatan kesehatan untuk memunculkan dan mengubah pasien dengan kebutuhan non-darurat yang berhati-hati dalam mengunjungi kantor secara langsung.

Sama pentingnya dengan meluncurkan dukungan telehealth adalah pengenalan informasi fasilitas pengujian virus corona di peta dan penelusuran. Google Bisnisku bermitra dengan sejumlah kesehatan pihak ketiga dan sumber pemerintah, serta dengan Castlight untuk menyerap data untuk situs pengujian baru. Peluncuran informasi pengujian COVID-19 adalah pendekatan bertahap dan telah berkembang selama beberapa bulan terakhir. Untuk organisasi perawatan kesehatan yang menawarkan pengujian COVID-19, ini adalah layanan paling relevan dan penting yang dapat Anda tambahkan ke listingan Google Bisnisku.

Eceran

Untuk bisnis ritel, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi selama beberapa bulan terakhir kemungkinan besar adalah fluktuasi inventaris dan metode pemesanan. Inilah sebabnya mengapa bisnis dari semua ukuran telah mengintegrasikan fitur belanja produk dan inventaris langsung di daftar mereka. Google bahkan diluncurkan daftar produk gratis di AS untuk mendukung bisnis.

Setelah pengecer memudahkan untuk melihat produk apa yang tersedia, mereka harus menyesuaikan untuk mendukung berbagai metode pemesanan dan pengambilan. Ini termasuk mengaktifkan “beli online, ambil di toko”, pengambilan di tepi jalan, dan pengiriman tanpa kontak. Google telah diluncurkan atribut untuk menyorot masing-masing ini, jadi bisnis harus memastikan setiap penawaran lokasi tercermin.

Layanan keuangan

Bank dan bisnis dalam industri jasa keuangan memiliki pilihan yang lebih terbatas karena peraturan dan sifat bisnis mereka. Selain langkah-langkah keamanan yang mereka ambil di cabang lokal mereka, nasabah perbankan telah mengandalkan dukungan drive-up dan layanan perbankan virtual. Dengan memanfaatkan atribut drive-through dan janji temu online, serta dengan menyoroti jam drive-through yang unik, penyedia layanan keuangan dapat membantu pelanggan lebih baik dalam memahami cara mereka menyelesaikan transaksi perbankan mereka.

Restoran

Restoran harus berurusan dengan yang terus menerus dan berfluktuasi mandat yang menentukan batasan tentang bagaimana dan kapan mereka dapat membuka. Bergantung pada lokasi restoran dan panduan area, mereka harus mengkomunikasikan apakah mereka menawarkan pengiriman, pengantaran, dan / atau makan, dan seperti apa tampilannya. Beberapa tempat makan telah dibatasi hanya untuk makan di luar ruangan, sementara yang lain dibatasi pada kapasitas yang lebih kecil untuk memungkinkan jarak sosial.

Ada sejumlah fitur Google Bisnisku yang dapat Anda manfaatkan untuk memberi tahu pelanggan fitur makan apa yang Anda miliki. Restoran harus memastikan atribut dine-in, delivery, dan take-out mereka diperbarui. Memanfaatkan pos untuk mendeskripsikan akomodasi makan seperti hanya di luar ruangan atau kapasitas dalam ruangan terbatas juga dapat membantu pelanggan. Jika Anda menawarkan pengiriman, pesanan online, atau reservasi, pastikan Anda telah meninjau Pemesanan Online fitur yang mengaktifkan tombol tindakan biru di Panel Pengetahuan Anda.

Kesimpulan

Bisnis dari semua ukuran dan industri telah mempermudah konsumen untuk terlibat dengan mereka karena pandemi ini terus mendorong perubahan dalam kehidupan sehari-hari. Ikuti tips berikut untuk memastikan update Anda dapat ditemukan di profil Google Bisnisku, tempat sebagian besar penelusuran “di dekat saya” terjadi.