Saturday, October 23, 2021

Bagaimana RevOps dan ‘Rhythm of the Business’ Mendorong Keselarasan di HubSpot


Pendidik dan pelopor komputer Alan Kay pernah berkata, “Cara terbaik untuk memprediksi masa depan adalah dengan menciptakannya.”

Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang sedang berkembang, baik itu startup atau scale-up, Anda akan tahu bahwa mencoba “menciptakan” masa depan bukanlah masalah menunggu kilasan inspirasi dan momen eureka — melainkan, membutuhkan proaktif perencanaan, pelaksanaan yang sangat baik, dan keselarasan yang mengagumkan. Anda juga akan tahu bahwa bahan-bahan ini tidak mudah didapat. Tidak dengan tembakan panjang.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Lunak Pusat Operasi HubSpot

Itu sebabnya saya bersumpah dengan kerangka kerja yang sederhana dan unik untuk membantu saya dan tim saya di HubSpot mempersiapkan masa depan. Ini disebut ‘ritme bisnis’, dan melibatkan pemetaan secara visual peristiwa-peristiwa penting, pencapaian, dan aktivitas yang dijadwalkan sepanjang tahun bisnis dan memastikan bahwa setiap tim sangat akrab dengan rencana — atau ritme — untuk bulan-bulan mendatang.

Sebagai anggota tim operasi pendapatan HubSpot, memahami ‘ritme bisnis’ sangat penting untuk kesuksesan kami. Sasaran bintang utara tim kami adalah menghilangkan gesekan bagi tim yang menghadapi pelanggan kami dan membantu mereka menyampaikan pengalaman bebas gesekan itu kepada pelanggan.

Model RevOps menyiapkan kita untuk sukses karena memecah silo antara profesional operasi, menyatukan mereka sebagai tim pusat, dan memungkinkan mereka untuk bekerja secara kolaboratif pada sistem dan proses yang menggerakkan bisnis.

Akibatnya, pekerjaan duplikat disingkirkan, tugas yang dapat diulang menjadi otomatis, dan waktu dihabiskan secara proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tidak dengan panik bereaksi terhadap gangguan dalam sistem.

Karena model RevOps menyelaraskan tim di sekitar pelanggan, kerangka kerja ‘ritme bisnis’ menyelaraskan seluruh perusahaan di sekitar peristiwa penting di tahun bisnis — momen di mana dampak besar dimungkinkan dan eksekusi adalah segalanya.

Bersama-sama, RevOps dan ‘ritme bisnis’ lebih besar daripada jumlah bagiannya; kombinasi pola pikir dan metode yang memungkinkan pertumbuhan terus menerus untuk menyenangkan pelanggan, bahkan ketika model operasi internal mereka menjadi lebih kompleks.

Bagaimana Saya Menjadi Orang Percaya ‘Irama Bisnis’

Selama waktu saya bekerja untuk Amazon, saya pertama kali memeluk ‘ritme bisnis.’ Saya mengambil kebiasaan untuk mencatat tonggak penting sepanjang tahun, mencatat di kalender saya “latihan kebakaran” yang terjadi sepanjang tahun dan memberi kode warna.

Kick-off tahunan disorot dengan warna biru, acara pelanggan besar berwarna oranye. Saya menggunakan kalender dinding cetak, yang saya tahu adalah “sekolah tua”, tetapi memungkinkan saya untuk memvisualisasikan sepanjang tahun dalam nanodetik.

Kemudian di waktu saya di Amazon, ketika saya bertanggung jawab atas perencanaan, strategi, dan pemberdayaan, saya melihat kalender tahun sebelumnya dan memperhatikan bahwa beberapa acara berjalan dengan baik untuk tim saya sementara yang lain seharusnya diberi lebih banyak waktu persiapan. Singkatnya, saya menyadari bahwa kami perlu membuat rencana yang lebih baik untuk 12 bulan ke depan.

Jadi, ketika tiba saatnya untuk memetakan kalender kami untuk tahun depan, saya dapat mengambil pelajaran dari 12 bulan terakhir dan memberikan beberapa struktur informasi untuk apa yang pada dasarnya merupakan tindakan menebak-nebak.

Dengan menyusun tahun tim saya dengan cara ini, kami tidak hanya dapat memulai lebih awal dari kebanyakan tim, kami memperoleh waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan menyempurnakan hipotesis kami, mengujinya, dan menyusun strategi berbasis data yang dapat dipertahankan untuk masa depan.

Hal ini pada gilirannya memungkinkan kami untuk mengejar investasi yang lebih baik, melihat pengembalian yang lebih besar atas investasi tersebut, dan kemudian berada dalam posisi untuk melakukan investasi yang lebih besar ke depan. Prosesnya mengambil bentuk roda gila, memberi makan momentumnya sendiri.

Ketika saya bergabung dengan HubSpot pada tahun 2018, saya membawa pendekatan ‘ritme bisnis’. Meskipun perusahaan telah tumbuh dengan baik, itu akan mencapai fase skala baru dan kami memiliki kesempatan untuk meningkatkan model operasi kami dengan mengambil langkah mundur dari papan tulis dan mempertimbangkan pasang surut tahun ini.

Hal ini memungkinkan kami untuk memulai perencanaan pada waktu yang tepat dan bersiap untuk pencapaian besar sepanjang tahun.

3 Cara ‘Rhythm of the Business’ Membantu Skala HubSpot Lebih Baik

Di HubSpot, kami memiliki siklus perencanaan tahunan, dan baru-baru ini kami mengamati bahwa ada beberapa area yang tidak selaras di antara tim. Itu menyebabkan gesekan internal, dan di mana ada gesekan internal, tidak akan lama sebelum gesekan itu meresap ke dalam pengalaman pelanggan.

Misalnya, terkadang tim teknik dan tim produk kami berada pada tahap lanjutan dari perencanaan tahunan mereka sebelum tim lain sepenuhnya menentukan apa yang mereka butuhkan dari mereka.

Paling-paling, jenis pemutusan ini dapat menyebabkan banyak waktu yang hilang dalam rapat yang mencoba menilai kembali rencana, dan paling buruk dapat menyebabkan pelaksanaan strategis yang tidak efektif dan terputus-putus — sebuah pemikiran yang akan membuat sebagian besar profesional operasi yang saya kenal tetap terjaga di malam hari. .

Kami beralih ke model ‘ritme bisnis’ untuk menghilangkan ketidakselarasan ini dan menerapkannya dengan tiga langkah mudah yang mudah ditiru oleh perusahaan yang sedang berkembang dari berbagai ukuran.

1. Petakan tonggak sejarah.

Hal pertama yang dilakukan tim saya di HubSpot saat mengadopsi ‘ritme bisnis’ adalah mencatat di kalender fisik kami saat tim lain melakukan perencanaan tahunan mereka dan kapan tonggak penting mereka akan terjadi.

Kami bekerja mundur dari tanggal tersebut untuk menetapkan tenggat waktu untuk kiriman yang kami miliki untuk tonggak penting tim lain, dan setelah selesai, kami mendistribusikan kalender secara digital ke seluruh perusahaan.

Itu memungkinkan kami untuk menyelaraskan aktivitas dan prioritas kami dengan aktivitas dan prioritas tim lain, memberi kami strategi yang erat untuk tahun depan.

2. Terlihat jangka panjang.

Sama pentingnya dengan memetakan ritme tahun yang akan datang, sama pentingnya untuk memiliki rencana jangka panjang.

Di HubSpot, kami baru-baru ini memetakan rencana tiga hingga lima tahun, yang sangat membantu dari perspektif sistem — ini memungkinkan kami membangun strategi bisnis yang konsisten, koheren, dan jelas. Ini juga memberi kami kesempatan untuk memastikan bahwa kami melakukan investasi dalam sistem yang tepat pada waktu yang tepat.

Tanpa pandangan ke depan ini, setiap tim kemungkinan akan mengejar agenda dan strateginya sendiri, yang mengarah ke departemen berbeda yang menunjuk ke arah yang berbeda, investasi yang retak, dan berpotensi menjadi tumpukan teknologi yang kikuk dan rumit — sesuatu yang sangat merugikan pengalaman pelanggan.

3. Jadilah pemain tema.

Dengan dipetakannya tonggak-tonggak penting untuk tahun ini, akan sangat membantu jika dikelompokkan bersama di bawah tema atau musim tertentu. Hal ini memudahkan tim untuk mengatur pekerjaan mereka secara mental dan tetap fokus pada tujuan bisnis menyeluruh dari aktivitas mereka setiap saat sepanjang tahun.

Berikut adalah contoh bagaimana kami di HubSpot mengelompokkan pencapaian berdasarkan tema:

Q1: Musim Kickoff

Kami memulai tahun ini, menetapkan target, dan memastikan bahwa orang-orang memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan mereka dan merasa termotivasi olehnya.

Q2: Musim Berpikir Besar

Kami mundur dari bisnis dan mengeksplorasi peluang besar dan merencanakan jangka panjang. Kami melihat apa yang berjalan dengan baik, kami memikirkan masa depan yang belum cerah, dan kami menilai faktor eksternal yang dapat memengaruhi bisnis kami.

Ini adalah salah satu musim favorit saya karena kami mempertimbangkan tren yang mungkin muncul tiga hingga lima tahun dari sekarang. Dan pemikiran itu membantu menginformasikan perusahaan di Q3.

Q3: Musim Kompas

Kami merencanakan untuk tahun depan dan mengidentifikasi drama besar yang ingin kami buat, serta peluang yang akan kami hilangkan.

Pilihan ini dibuat dengan pembelajaran dari musim “berpikir besar” Q2 yang segar dalam pikiran kita, membantu kita membuat keputusan dalam jangka pendek yang akan menyiapkan kita untuk sukses dalam jangka panjang.

Q4: Musim Perencanaan

Anda menutup tahun ini, menyelesaikan target, sasaran, investasi, dan divestasi tahun-tahun berikutnya… dan luangkan waktu untuk mengisi ulang!

Alignment Over Strategy

Kerangka ‘ritme bisnis’ telah memungkinkan tim operasi pendapatan di HubSpot memastikan bahwa semua tim tidak hanya selaras dengan prioritas kami untuk tahun depan tetapi juga visi kami di masa depan.

Hal ini pada gilirannya memungkinkan kami untuk secara efektif membuat proses, membangun sistem, dan mengatur data untuk tim yang menghadapi pelanggan kami, menyiapkannya agar berhasil memberikan pengalaman bebas gesekan kepada pelanggan kami.

Sebagai Chief Customer Officer kami Yamini Rangan sering berkata, “Strategi keselarasan makan untuk sarapan.” Ini telah menjadi mantra bagi kami para profesional RevOps di HubSpot saat kami mengendarai ritme tahun ini.

Bagaimanapun, sebuah strategi hanya sebaik eksekusinya, dan eksekusi sepenuhnya bergantung pada penyelarasan, terutama pada perusahaan skala.

Untuk memulai dengan “ritme bisnis” di organisasi Anda, mulailah dengan melihat kembali kalender Anda — baik cetak, digital, atau berbasis memori — dan tandai saat pencapaian penting terjadi selama tahun sebelumnya.

Kemudian tentukan kapan Anda mulai merencanakan setiap pencapaian dan menilai apakah persiapan tim Anda sudah memadai atau apakah akan mendapat manfaat dari lebih banyak waktu, informasi, atau dukungan tahun depan.

Setelah Anda menyusun rencana sederhana ini, Anda akan dapat memberi tim Anda gambaran yang jelas tentang ritme bisnis Anda untuk tahun depan. Dan dengan melakukan itu, Anda tidak hanya dapat mempersiapkan masa depan, Anda juga dapat menciptakannya.

Pikiran Akhir

Jika Anda ingin melihat visualisasi masa depan dengan model “ritme bisnis”, jelajahi apakah perusahaan Anda memiliki ritme atau bagaimana caranya? menciptakan ritme model bisnis. Saya juga merekomendasikan buku yang kami gunakan di HubSpot, “Bermain untuk Menang,” yang membantu kami memastikan bahwa kami semua menggunakan nomenklatur dan kerangka kerja yang serupa.

Pada akhirnya, nomenklatur atau kerangka kerja tertentu tidak masalah. Yang penting adalah semua orang berada di halaman yang sama dan menggunakannya – ini mempercepat komunikasi, pengambilan keputusan, dan hasil.

Ajakan bertindak baru



Source link

Latest Posts

Latest Posts

Don't Miss