Bagaimana Membangun Tumpukan Teknologi Pemasaran yang Akan Tumbuh Bersama Anda

Para profesional bagian pemasaran yang terhormat, seperti apa tim pemasaran Anda enam bulan dari sekarang? Atau setahun dari sekarang? Berapa banyak orang yang akan Anda tambahkan? Alat, sistem, dan data baru apa yang Anda perlukan?

Ada banyak pertanyaan potensial yang dapat Anda renungkan tentang masa depan bisnis Anda, tetapi ada satu kepastian yang akan Anda hadapi: lebih. Lebih banyak data, lebih banyak orang, lebih banyak proses, masalah yang lebih kompleks, dan lebih banyak pertanyaan seputar keamanan dan privasi data.

Seiring skala tim dan bisnis Anda, penting untuk memasukkan teknologi pemasaran ke dalam proses sehari-hari Anda. Anda pasti ingin menggunakan alat yang membuat proses hari ini lebih mudah, dan akan tetap bersama Anda saat Anda mengembangkan bisnis.

Bagaimana teknologi digunakan dalam pemasaran?

Teknologi digunakan oleh pemasar untuk menjalankan kampanye pemasaran mereka. Pemasar akan menggunakan perangkat lunak yang membantu otomatisasi tugas dan pengumpulan data sehingga mereka bisa mendapatkan wawasan terkait aktivitas kampanye dan dampaknya terhadap pelanggan.

Misalnya, tim Anda menghabiskan banyak waktu untuk mengirim email kepada pelanggan. Tindakannya terasa berulang, dan menjauhkan orang dari tugas yang lebih mendesak. Anda dapat memilih untuk menggunakan file perangkat lunak otomatisasi email, jadi lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk mengirim email. Anda juga menginginkan perangkat lunak yang Anda gunakan melacak data terkait dengan email tersebut, sehingga Anda mendapatkan pemahaman tentang bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan mereka.

Singkatnya, pemasar menggunakan teknologi untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah, dan untuk memahami tingkat kesuksesan mereka. Teknologi yang kemudian dipilih pemasar untuk digunakan agar sukses dalam kampanye pemasaran mereka dikenal sebagai tumpukan teknologi pemasaran mereka.

Apa itu tumpukan teknologi pemasaran?

Seperti diuraikan di atas, tumpukan teknologi pemasaran adalah alat yang digunakan pemasar untuk menjalankan elemen kampanye pemasaran mereka, mulai dari perolehan prospek hingga kepuasan pelanggan. Ada ratusan alat berbeda untuk dipilih saat membuat tumpukan teknologi pemasaran Anda – 8.000 tepatnya.

Di HubSpot, kami Pusat Pemasaran adalah platform all-in-one yang dapat digunakan pemasar untuk menjalankan kampanye mereka. Meskipun ini bukan hanya fungsi, perangkat lunak ini dilengkapi dengan berbagai alat untuk dipilih, termasuk Optimisasi Mesin Pencari. Paket alat SEO akan membantu Anda dalam mengoptimalkan situs Anda untuk peringkat SEO dengan alat penelitian kata kunci, serta saran pengoptimalan sesuai jenis saat Anda membuat konten.

Sumber Gambar

Pada akhirnya, teknologi yang Anda pilih dimaksudkan untuk membantu Anda menjalankan kampanye dari awal hingga akhir.

Roadmap Teknologi Pemasaran Anda

Kenyataannya adalah tidak ada metode out-of-the-box yang akan membantu Anda mempersiapkan diri lebih. Perusahaan Anda unik, dan tumpukan pemasaran Anda yang sempurna tidak akan terlihat persis seperti milik orang lain. Inilah saatnya memilih alat teknologi yang tepat untuk anda tim, mengaturnya dengan cara yang dapat digunakan dan dipahami oleh tim masa depan Anda.

Semua ini, sambil memastikan pengembalian positif atas investasi pemasaran Anda. (Apa yang salah, kan?)

Kami juga pernah ke sana. Tim operasi pemasaran HubSpot sangat paham dengan tantangan lebih, telah melipatgandakan ukuran tim pemasaran kami hanya dalam tiga tahun.

Kami telah belajar banyak selama ini – jadi kami mengumpulkan enam wawasan dari ahli operasi tetap HubSpot untuk menanyakan apa yang mereka harap akan mereka ketahui saat mengembangkan tumpukan teknologi pemasaran HubSpot sendiri.

1. Buat sistem tetap sederhana.

Pernahkah Anda mendengar tentang prinsip “tetap sederhana, konyol” (KISS)? Istilah tersebut, awalnya diciptakan oleh seorang insinyur penerbangan di Angkatan Laut AS, menyatakan bahwa kesederhanaan menjamin tingkat penerimaan dan interaksi pengguna terbesar.

Istilah ini sering digunakan dalam desain perangkat lunak, misalnya, di mana fungsi dan instruksi yang merayap dapat membuat produk tidak dapat dikelola dari waktu ke waktu.

Bagaimana Anda mencegah hal ini terjadi di perusahaan Anda sendiri karena terus berkembang? Tuliskan strategi Anda saat ini di atas kertas, dan tinjau nilai dari setiap tahap proses Anda dengan tim kepemimpinan Anda. Pertimbangkan proses apa yang bisa dilakukan dengan lebih efisien, dan apa yang bisa dihilangkan sama sekali.

“Penggerak # 1 dari sistem bisnis yang kompleks adalah aturan bisnis yang kompleks,” kata Manajer Operasi Pemasaran HubSpot, Mark Metcoff. “Jika Anda dapat menyederhanakan file strategi masuk ke pasar sebanyak mungkin, lalu terlepas dari bagaimana Anda menyusun sistem Anda, Anda akan menuju ke arah yang benar. “

2. Bertujuan untuk solusi jangka menengah.

Di dunia yang ideal, setiap keputusan yang Anda buat tentang tumpukan teknologi Anda hari ini akan bekerja dengan mulus untuk tim Anda di tahun-tahun mendatang.

Pada kenyataannya, Anda mungkin akan mengubah sistem lusinan kali selama beberapa tahun ke depan jika Anda terus menskalakan. Anda tidak perlu khawatir tentang memilih teknologi selamanya, tetapi jangan puas dengan alat yang akan menjadi usang dalam 6 bulan juga.

“Bertujuan untuk jangka menengah,” Metcoff menyarankan. “Biaya sistem switching tidak pernah lebih rendah, berkat munculnya datastore yang lebih persisten seperti platform data pelanggan yang dapat menutupi sistem yang menghadap ke kantor depan, dan Solusi iPaaS yang memungkinkan Anda mengintegrasikan penyedia kantor depan untuk transfer data yang mudah. ​​”

3. Strategi pertama, kedua teknologi.

Seiring pertumbuhan perusahaan, Anda mungkin tergoda untuk mengandalkan teknologi untuk mendukung proses yang masih berkembang. Biasanya, ini terjadi ketika sebuah tim mengadopsi alat canggih yang memiliki banyak potensi, dan mereka mencoba membentuk sistem mereka di sekitarnya.

Tim operasi pemasaran HubSpot juga telah membuat kesalahan ini, dan dengan kesimpulan penting: Apa yang membedakan tumpukan teknologi yang benar-benar kuat bukan hanya tentang teknologinya.

“Alat itu sendiri tidak akan membuat Anda sukses, melainkan bagaimana Anda menggunakannya,” jelas Kerri Harrington, Analis Operasi Pemasaran HubSpot.

Harrington telah bekerja sama dengan HubSpot Partners, berkonsultasi dengan banyak orang yang sedang membangun tumpukan teknologi mereka. Dia mengajari mereka untuk berpikir tentang tumpukan teknologi mereka bukan sebagai pembangkit tenaga listrik di balik sistem mereka, tetapi sebagai kendaraan untuk menjalankan strategi mereka secara efisien dan efektif.

Jika Anda masih mengembangkan strategi Anda, katanya, cobalah menggambar dan memvisualisasikan tumpukan teknologi Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk berpikir kritis tentang setiap alat, tujuan yang dilayaninya, dan di mana ada tumpang tindih atau duplikasi di alat Anda. Lihat “Stackies” kompetisi untuk mendapatkan inspirasi.

4. Dokumentasikan semuanya, dan dokumentasikan dengan baik.

Bayangkan Anda membuka lemari bumbu Anda, siap untuk memasak kari ayam, dan ternyata tidak ada yang berlabel di lemari itu. Setiap bumbu dan herba berada dalam botol berwarna sama, tanpa label bahan atau tanggal kadaluwarsa.

Selain indra penciuman yang patut diperhatikan, proyek ini tidak akan mudah atau menyenangkan.

Inilah rasanya melangkah ke peran baru hanya untuk menyadari bahwa selama bertahun-tahun, proses dan database tim baru Anda belum didokumentasikan dengan benar. Hal ini umum terjadi di perusahaan yang sedang berkembang, karena seiring dengan pertumbuhan database Anda dan sistem Anda berkembang, mudah untuk berakhir dengan banyak kekacauan, masalah integritas data, dan kebingungan.

Banyak yang akan melewatkan ini – siapa yang suka mendokumentasikan? Siapa yang punya waktu untuk ‘menyia-nyiakan’ satu hari inovasi untuk melakukan pekerjaan yang tampak seperti admin? Kami mengerti – Tapi demi tim masa depan Anda (dan kewarasan masa depan Anda), pastikan Anda meluangkan waktu untuk meletakkan fondasi yang tepat untuk arsitektur data.

“Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali kita harus meninjau sejarah perubahan atau ‘menelusuri’ beberapa tahun terakhir tentang suatu topik,” kata Maggie Butler, Manajer Pemberdayaan Pemasaran Senior. “Ini menjadi sangat, sangat sulit jika tidak ada yang mendokumentasikan apa pun.”

Salah satu sumber daya yang sangat berharga yang dimiliki HubSpot selama salah satu percepatan pertumbuhannya, katanya, adalah dokumentasi yang dibuat oleh teknisi kami yang merinci dalam bahasa sederhana bagaimana logika dan kode bekerja. Arahkan agar tingkat dokumentasi ini menjadi komprehensif di semua aplikasi, dan mudah diakses oleh semua orang di tim Anda.

Dalam hal Pemasaran, kami Manajemen Pimpinan alat mewujudkan mantra ‘dokumentasikan semuanya’. Alat ini dapat digunakan untuk membuat database dari semua informasi pelanggan, di mana Anda dapat melihat kronologis kronologis dari setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan Anda.

Sumber Gambar

5. Solusi titik memiliki tujuan.

Solusi titik adalah produk atau layanan yang memenuhi satu kebutuhan yang sangat spesifik dalam organisasi pemasaran. Terkadang, Anda hanya perlu perangkat lunak untuk melakukan hal tertentu dengan sangat, sangat baik. Tidak ada rasa malu di dalamnya.

PieSync adalah contoh yang bagus untuk ini. Jika Anda menggunakan beberapa aplikasi berbeda untuk menjalankan strategi pemasaran Anda, melacak data pelanggan dari setiap aplikasi bisa menjadi proses yang membosankan. PieSync dapat diintegrasikan dengan CRM Anda untuk menyederhanakan proses ini dengan menyinkronkan data pelanggan dari aplikasi favorit Anda ke dalam satu database terbaru.

Namun perlu diingat bahwa setiap bagian yang Anda tambahkan ke infrastruktur Anda memiliki risiko kepatuhan, tantangan teknis, pemeliharaan dan pemeliharaan, serta administrasi umum sendiri.

“Juga perhatikan baik-baik apakah itu kebutuhan untuk diintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi Anda, “jelas Metcoff.” Terkadang solusi titik bekerja dengan baik dalam silo. “

Jika Anda memiliki solusi titik dalam tumpukan Anda saat ini, pikirkan tentang bagaimana solusi itu cocok dengan gambaran yang lebih besar: bagaimana cara berinteraksi dengan teknologi Anda yang lain, dan apa yang perlu Anda lakukan agar tetap berjalan?

6. Bertujuan untuk kemudahan penggunaan, tapi jangan korbankan kebutuhan.

Ada banyak pilihan di luar sana – jadi jangan puas dengan yang kurang dari yang Anda butuhkan. Pada akhirnya, Anda perlu memilih sistem yang mudah diambil dan digunakan oleh tim Anda, tetapi masih memiliki kekuatan dan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan sesuatu.

Tantangan dengan alat otomasi pemasaran saat ini adalah bahwa alat tersebut menawarkan daya tingkat perusahaan atau kemudahan penggunaan tingkat konsumen, tetapi tidak pernah keduanya. Akibatnya, banyak yang masih menggunakan taruhan aman – alat yang terlalu mahal, terlalu rumit, dan kurang dimanfaatkan – yang berarti menghabiskan lebih banyak waktu pada sistem daripada pada pelanggan Anda.

Dengan semua alat yang tersedia saat ini, tidak perlu lagi menggunakan perangkat lunak lawas yang kikuk, rumit, dan memakan waktu. Kami yakin Anda tidak perlu mengorbankan produktivitas untuk mendapatkan tenaga, karena alat terbaik menggabungkan daya dan kemudahan penggunaan. Saat Anda fokus untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menciptakan pengalaman yang luar biasa daripada mengelola perangkat lunak Anda, Anda akan tumbuh lebih baik.

Lebih banyak bisa menjadi hal yang baik.

Menambahkan lebih bisa menakutkan, tetapi lebih, lebih berarti Anda sedang berkembang. Dan tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjadi profesional operasi pemasaran. Dengan kekayaan teknologi canggih yang kini tersedia, semakin mudah mengembangkan tumpukan teknologi Anda dengan pemimpin operasi yang cerdas dan strategi yang tepat.

Kami percaya ini adalah hal terpenting untuk bisnis yang sedang berkembang, itulah sebabnya Anda harus mengharapkan lebih banyak dari perangkat lunak pemasaran Anda dan dari tumpukan teknologi yang Anda bangun dengannya – tim masa depan Anda akan berterima kasih.