Bagaimana COVID-19 Dapat Mengubah Perilaku Belanja Liburan Tahun Ini [New Data]
Pada tahun 2020, bisnis B2C di seluruh dunia memutar strategi mereka saat konsumen menghadapi pandemi COVID-19.
Pandemi tidak hanya memaksa orang untuk hidup dan bekerja secara ketat dari rumah, tetapi juga menyebabkan a beban keuangan pada banyak rumah tangga dan bisnis.
Sekarang, menjelang liburan, pemilik bisnis fisik dan online bertanya-tanya apakah mereka akan tetap melakukannya mendapatkan tingkat bisnis yang sama dengan booming yang mereka lihat tahun lalu.
Karena kami (sayangnya) tidak dapat memprediksi masa depan, kami memutuskan untuk mensurvei sampel dari hampir 300 konsumen umum tentang rencana belanja liburan mereka.
Secara khusus, kami bertanya, “Dibandingkan tahun lalu, bagaimana COVID-19 akan memengaruhi rencana belanja liburan Anda?”
Sebagai bagian dari Jelas survei, peserta dapat mencentang semua kotak yang terkait dengan bagaimana belanja liburan mereka akan terpengaruh.
Meskipun Anda akan melihat bahwa beberapa tanggapan selaras dengan prediksi belanja yang didukung penelitian, hasil keseluruhan survei mungkin akan mengejutkan Anda:
Meskipun Anda mungkin tidak terkejut bahwa banyak responden merencanakan lebih banyak belanja online dibandingkan tahun lalu, Anda mungkin terkejut bahwa hampir sepertiga dari mereka masih berencana untuk pergi ke toko fisik.
Selain itu, dengan 41% responden berencana menghabiskan lebih sedikit uang atau membeli lebih sedikit hadiah tahun ini, Anda mungkin bertanya-tanya apakah konsumen yang sadar anggaran akan tetap membelanjakan uang untuk produk Anda.
Ingat, ini hanyalah satu jajak pendapat kecil dari konsumen umum. Jika kami membuat zona pada target atau lokasi audiens tertentu, hasilnya mungkin sangat berbeda.
Namun, tanggapan ini tetap perlu diingat saat Anda menjalani musim liburan. Ini juga mengisyaratkan tren potensial yang dapat berlanjut di 2021.
Di bawah ini, saya akan memandu Anda melalui tiga pivot belanja liburan terbesar yang direncanakan konsumen tahun ini, serta beberapa petunjuk bisnis untuk menangani setiap shift.
3 Pivot yang Dilakukan Pembeli Liburan di tahun 2020
1. Meskipun pertumbuhan online, toko fisik tidak akan kosong.
Seperti yang mungkin Anda perkirakan, perubahan belanja liburan nomor satu, yang dikutip oleh 47% responden survei, adalah, “Saya berencana untuk melakukan lebih banyak belanja online.”
Ini masuk akal. Pada tahun 2020, konsumen yang tidak paham teknologi belajar cara membeli hampir semua yang mereka butuhkan secara online. Sementara itu, mereka yang telah melakukan pembelian secara teratur secara online akan lebih menyukainya. Selain itu, dengan musim belanja liburan yang terkenal dengan pertokoan yang padat, beberapa konsumen mungkin memilih untuk tinggal di rumah tahun ini untuk menghindari keramaian.
Namun, sepertinya lalu lintas pejalan kaki tidak akan berhenti sepenuhnya.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang seberapa melimpahnya e-niaga musim ini, kami bertanya, “Di mana Anda berencana melakukan belanja liburan tahun ini?”
Ternyata, banyak orang yang masih berencana untuk berbelanja langsung di musim ini:
Sementara 33% konsumen berencana untuk berbelanja “sebagian besar” atau “seluruhnya” secara online, 34% berencana untuk melakukan “perpaduan yang seimbang antara belanja online dan di dalam toko”.
Di sisi lain, 33% persen berencana untuk berbelanja “sebagian besar” atau “seluruhnya” di dalam toko tahun ini.
Meskipun survei ini hanyalah sebagian kecil dari data, dan hasil ini mungkin berbeda menurut lokasi, tanggapannya mengisyaratkan bahwa toko fisik mungkin tetap menjalankan bisnis meskipun belanja online meningkat.
Poin-poin Penting untuk Pemilik Bisnis
Pada akhirnya, belanja online berkembang – dan kami lihat lebih banyak pendapatan pembelian online dengan setiap musim liburan baru.
Meskipun hasil survei kami menunjukkan bahwa orang-orang masih berencana untuk berbelanja setidaknya sebagian di toko, Anda harus mempertimbangkan untuk membangun keberadaan online dan – berpotensi – strategi e-niaga.
Ketika datang untuk membangun kehadiran online, Anda dapat memulai dengan halaman bisnis Facebook atau Instagram, atau a Google Bisnisku daftar untuk membantu pengguna internet mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda dan lokasi Anda.
Jika Anda siap dan mampu jual produk Anda secara online, banyak alat digital, seperti HubSpot dan Shopify, dapat membantu Anda membuat toko online yang sederhana namun efektif.
Misalnya, jika Anda sudah mempromosikan merek Anda dengan Halaman Bisnis Facebook atau Profil Bisnis Instagram, Anda dapat menyoroti dan menjual beberapa produk terpopuler Anda di Toko Facebook. Ini akan memungkinkan Anda untuk menguji air dengan e-niaga dengan menjual beberapa produk terpilih secara online. Kemudian, setelah Anda merasa yakin dengan pengiriman dan rantai pasokan Anda, Anda dapat meluncurkan situs e-niaga lengkap dengan salah satu alat ini.
2. Pembeli mungkin tidak berbelanja secara royal – bahkan untuk hadiah.
Karena waktu keuangan yang tidak pasti yang disebabkan oleh pandemi COVID-19, pembeli sudah memperketat anggaran dan melindungi aset mereka. Sekarang, dengan rencana untuk pertemuan liburan secara langsung yang tidak pasti bagi banyak orang, semakin sedikit alasan untuk membeli hadiah dan barang-barang liburan lainnya.
Namun, sejak liburan sudah dikenal mendorong orang untuk berbelanja secara royal lebih dari biasanya, Anda mungkin berpikir bahwa sepanjang tahun ini bisa menjadi pengecualian untuk tren belanja saat ini.
Saat memilih konsumen umum, 26% persen berkata, “Saya berencana untuk menghabiskan lebih sedikit uang.” sementara 15% berkata, “Saya berencana untuk membeli lebih sedikit hadiah karena pertemuan liburan terbatas.” Secara total, 41% konsumen mengindikasikan bahwa mereka berencana untuk mengurangi pengeluaran atau membeli lebih sedikit produk tahun ini.
Data di atas, meski tidak mengejutkan, tetap menegaskan kembali prediksi konsumen yang mungkin mengkhawatirkan pemilik bisnis.
Poin-poin Penting untuk Bisnis
Saat ini, merek telah melihat konsumen memperketat anggaran dan membatasi pembelian yang tidak penting. Apalagi, studi dari McKinsey dan organisasi lain memperkirakan bahwa konsumen akan terus membelanjakan lebih hemat hingga tahun 2021.
Namun, meskipun Anda mengikuti tren riset pasar saat ini, Anda mungkin tidak yakin bagaimana mengatasi perubahan perilaku konsumen ini.
Saat ini pembeli membutuhkan motivasi ekstra untuk membeli produk yang mahal atau tidak esensial. Meskipun liburan mungkin memberi mereka alasan untuk berbelanja lebih banyak daripada yang mereka miliki sepanjang tahun, konsumen tetap ingin berinvestasi pada produk dengan nilai terbaik – baik mereka membeli untuk diri sendiri atau keluarga.
Karena orang mencari produk penting yang mereka butuhkan atau barang yang menawarkan hasil terbaik, fokuskan pesan Anda untuk menjawab pertanyaan seperti:
- “Mengapa konsumen membutuhkan produk ini?”
- “Bagaimana produk atau layanan ini memecahkan salah satu masalah mereka?”
- “Mengapa produk itu sepadan dengan harganya?”
Selain menyesuaikan pesan Anda, Anda juga dapat menyesuaikan konten Anda untuk membantu Anda menjawab pertanyaan di atas. Misalnya, Anda dapat memposting konten yang menyoroti penjualan, promo, dan kode promo yang mungkin digunakan orang-orang dengan anggaran yang lebih ketat.
Jika Anda tidak dapat menawarkan penjualan atau kesepakatan, Anda dapat menggunakan testimonial, ulasan, atau konten buatan pengguna dari pelanggan Anda saat ini dalam pemasaran Anda. Saat Anda membagikan ulasan atau testimonial pelanggan yang bahagia, Anda mengizinkan prospek mendengar cerita orang-orang yang mendapat manfaat dari produk Anda. Hal ini dapat membangun rasa keaslian dan kepercayaan merek itu akhirnya mengarah pada pembelian.
3. Pembeli akan menganggap serius jarak sosial.
Di atas, kami mencatat bahwa responden kami masih ingin berbelanja setidaknya sebagian di toko tahun ini. Namun, banyak dari mereka mungkin juga ingin menghindari keramaian yang pernah terlihat selama musim belanja liburan.
Karena itu, perubahan belanja liburan terbesar ketiga – yang dikutip 33% responden – adalah, “Saya masih berencana berbelanja di toko tetapi akan lebih berhati-hati terhadap jarak sosial.”
Poin-poin Penting untuk Bisnis
Sementara pemilik usaha kecil ingin melihat orang banyak berbaris untuk memasuki toko mereka selama musim liburan, jelas bahwa segalanya akan sangat berbeda tahun ini. Pelanggan tidak hanya akan memperhatikan jarak sosial, tetapi penelitian lain menunjukkan bahwa mereka mungkin saja begitu lebih memperhatikan kesehatan dan keselamatan mereka saat berbelanja dari sebelumnya.
Jika Anda ingin memanfaatkan peluang lalu lintas pejalan kaki secara langsung pada musim liburan ini, penting untuk diketahui bahwa orang mungkin takut pada keramaian atau terlalu dekat dengan orang lain. Karena itu, Anda harus melakukannya berinvestasi dalam APD untuk staf Anda, sementara juga mempertimbangkan penghalang pelindung, lorong satu arah, dan solusi lain untuk menjauhkan orang.
Meskipun hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan merasa lebih aman di toko Anda, ini juga dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan toko yang lebih sedikit melakukan tindakan pencegahan. Lagipula, pelanggan mempercayai merek yang peduli terhadap mereka dan keamanan mereka.
Menjelajahi Musim Liburan yang Unik
Meskipun kami dapat menawarkan saran dan data dasar tentang bagaimana belanja liburan akan berubah tahun ini, penting untuk diingat bahwa hasil dapat berbeda untuk setiap bisnis – baik fisik maupun online.
Meskipun merencanakan strategi liburan dalam pandemi dapat terasa menakutkan atau hampir tidak mungkin, mengingat beberapa tips tetap dapat membantu Anda mendapatkan penjualan dan intrik konsumen yang siap dan mampu berbelanja.
- Pasarkan nilai produk Anda: Sekarang – dan dalam waktu dekat – konsumen perlu diyakinkan bahwa produk Anda berharga, lebih baik daripada pilihan yang lebih murah, dan layak diinvestasikan. Jika pesan, ulasan, atau konten online Anda gagal menyampaikan hal-hal itu, anggaran Pembeli yang berpikiran sama mungkin akan membeli sesuatu dari pesaing – atau sama sekali menghindari membeli produk apa pun di industri Anda.
- Bangun keberadaan online: Meskipun Anda berencana untuk mengandalkan lalu lintas pejalan kaki tahun ini, Anda tetap ingin mengembangkan keberadaan online sehingga orang dapat mempelajari toko Anda, lokasi Anda, dan penawaran apa pun yang Anda tawarkan. Jika Anda sudah siap memasuki dunia e-niaga, banyak alat yang mudah digunakan dapat membantu Anda meluncurkan toko online yang dapat diskalakan.
- Peduli dengan pelanggan Anda: Tahun ini, pelanggan memberi perhatian ekstra pada bagaimana merek memperlakukan mereka. Saat sebuah merek berusaha untuk memastikan pengalaman yang menyenangkan dan aman, pembeli akan lebih mengingat dan mempercayai mereka. Meskipun bisnis Anda sebagian besar online, Anda masih dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli melalui layanan pelanggan yang membantu dan responsif, menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial, dan menawarkan penawaran atau konten yang memecahkan masalah pelanggan ideal Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana COVID-19 berdampak pada lanskap bisnis secara keseluruhan, lihat kami retrospektif enam bulan didorong oleh data dari ribuan pengguna HubSpot.
Source link
