Apa yang Ingin Dilihat Konsumen di Situs Web Perusahaan [New Data]

Bagi banyak bisnis, situs web sangat penting untuk menjangkau audiens baru – dan seringkali merupakan kesan pertama yang dimiliki seseorang tentang merek Anda.

Tetapi memiliki situs web saja tidak cukup untuk menjangkau dan mengubah pelanggan baru. Sama pentingnya dengan file situs web dirancang dengan baik, atau Anda berisiko kehilangan prospek yang berharga.

Desain situs web memainkan peran besar karena beberapa alasan: Pertama, desain web dapat memengaruhi kemampuan situs web Anda untuk menentukan peringkat di mesin telusur untuk kata kunci yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Selain itu, desain web dapat memengaruhi apakah pengguna tetap berada di situs Anda setelah mereka menemukannya.

Dan, terakhir, desain web pada akhirnya akan memengaruhi berapa banyak prospek dan prospek yang dapat Anda ubah menjadi pelanggan.

Desain website yang baik selalu diawali dengan pertanyaan, “Apa yang utama tindakan kami ingin seseorang mengambil saat mereka mengunjungi situs kami? “

Namun, desain situs web yang “baik” bisa tampak tidak jelas – apa sebenarnya yang dimaksud pemasar ketika mereka berkata, “Itu desain situs web yang mengesankan”?

Untuk mengungkap fitur desain utama yang ingin Anda sertakan di situs web Anda pada tahun 2021 dan seterusnya, kami bertanya kepada 285 orang di seluruh AS tentang elemen mana yang mereka rasa paling penting untuk situs web perusahaan.

Berikut tanggapan mereka.

Klik di sini untuk versi PDF dari grafik ini.

1. Menurut 62% dari mereka yang disurvei, termasuk informasi kontak di situs web Anda sangat penting.

Menyertakan informasi kontak tampaknya sederhana, tetapi banyak perusahaan melewatkannya. Dan itu tidak dapat disangkal penting – pada kenyataannya, mereka yang disurvei menilai “Informasi Hubungi Kami” sebagai elemen terpenting yang dapat Anda sertakan di situs web perusahaan Anda.

Anda ingin memasukkan nomor telepon, alamat email, atau media kontak lain yang Anda inginkan agar orang-orang menghubungi Anda untuk pertanyaan penjualan – sebaiknya di lokasi yang mudah ditemukan, seperti header halaman.

Selain itu, pertimbangkan untuk menyertakan “Email kami!” Yang dapat diklik CTA yang membuka klien email atau tautan ke formulir kontak Anda. Dan, berbicara tentang formulir, Anda mungkin ingin menyematkan formulir “Hubungi Kami” di seluruh situs Anda. Pengunjung tidak perlu berburu untuk mencari tahu cara menghubungi Anda.

2. 19% percaya bahwa blog adalah yang paling penting.

Semua pemasaran digital, sosial, dan online lainnya membutuhkan konten berkualitas. Dan blog adalah salah satu peluang paling efektif yang Anda miliki untuk membuat dan mendistribusikan konten berkualitas tinggi yang terkait dengan produk atau layanan Anda.

Dari mereka yang disurvei, 19% percaya itu sebenarnya elemen terpenting di situs web bisnis.

Untuk mendapatkan manfaat SEO yang maksimal, blog Anda harus terdaftar di bawah domain Anda (seperti www.perusahaananda / blog), bukan di luar situs melalui layanan pihak ketiga.

Pada akhirnya, blog dapat membantu Anda menjangkau audiens baru, meningkatkan kesadaran merek, dan mengubah prospek melalui konten yang mendidik dan berharga.

3. Halaman Tentang Kami adalah elemen penting, dan dapat membantu merek Anda berbagi ceritanya.

Berbagi cerita Anda dan menyoroti nilai-nilai inti sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang merek Anda. Faktanya, 85% konsumen mengatakan mereka hanya akan mempertimbangkan sebuah merek jika mereka kepercayaan merek.

Seperti yang ditunjukkan dalam jajak pendapat yang kami lakukan, halaman Tentang Kami adalah elemen dengan peringkat tertinggi kedua, dengan 31% memutuskan halaman Tentang Kami sebagai elemen terpenting – membayangi obrolan langsung, gambar / video produk, dan bahkan studi kasus.

Sederhananya, orang-orang peduli dengan siapa mereka berbisnis, jadi beri tahu orang-orang siapa Anda dan mengapa pekerjaan Anda penting. Karena itu, buatlah tetap singkat. Pelanggan tidak punya waktu untuk membaca makalah penelitian.

Untuk inspirasi halaman Tentang Kami, lihat 26 Tentang Kami & Tentang Saya Halaman + Template untuk Dibuat Sendiri.

4. Anda ingin memasukkan ikon media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman sosial Anda.

Kami tahu ikon media sosial itu penting, tetapi saya terkejut melihat elemen ini menutupi obrolan langsung, studi kasus pelanggan, dan blog sebagai elemen terpenting dari situs web perusahaan, menurut 30% dari mereka yang disurvei.

Setelah situs web Anda secara teratur mendatangkan lalu lintas, penting bagi Anda untuk menautkan ke halaman media sosial Anda sehingga prospek dan pelanggan dapat mengikuti Anda.

Namun, penting bagi Anda untuk tidak berlebihan – jika ragu, gunakan kesederhanaan daripada skala. Contohnya, jika Anda bekerja untuk perusahaan e-niaga, pertimbangkan untuk menautkan ke beberapa halaman yang menarik secara visual, seperti Instagram, Pinterest, atau YouTube.

Tentu saja, jangan tambahkan platform yang tidak Anda perbarui secara rutin. Anda membangun kepercayaan, dan itu datang dengan secara teratur memperbarui konten dan relevan serta menjawab pertanyaan dari pelanggan dan prospek.

5. Menurut 20% persen dari mereka yang disurvei, testimonial pelanggan dapat secara efektif membawa situs web Anda ke tingkat berikutnya.

Calon pelanggan perlu mempercayai Anda sebelum memilih untuk bekerja dengan Anda. Untungnya, pelanggan halaman testimonial dapat membantu Anda secara efektif membangun kepercayaan itu dengan prospek.

Gunakan situs web Anda untuk membangun kredibilitas Anda dengan berbagi keahlian dan rekam jejak sukses Anda dengan klien dan pelanggan. Ketika Anda mendapatkan testimonial, mintalah izin klien Anda untuk menggunakan nama asli mereka. Dukungan nyata dari bisnis dan organisasi yang dikenal memiliki arti lebih dari sekadar testimoni anonim atau kutipan dari persona fiksi.

Halaman studi kasus harus memiliki format dan template yang konsisten dan ringkas untuk menjelaskan masalah apa yang dimiliki pelanggan, bagaimana perusahaan Anda menyelesaikannya, dan proses apa yang Anda gunakan untuk mencapai penyelesaian.

6. Detail geografis sangat berharga untuk SEO pencarian lokal.

46% dari semua pencarian Google mencari informasi lokal – yang berarti jika bisnis Anda tidak dioptimalkan untuk penelusuran lokal, Anda bisa kehilangan calon pelanggan yang mencari produk atau layanan dalam wilayah geografis Anda.

Dan, seperti yang ditunjukkan dalam penelitian kami, 26% merasa lokasi fisik bisnis adalah komponen kunci dari situs web yang efektif.

Pandemi telah membuat banyak dari kita lupa akan keberadaan dunia fisik. Sebagian besar bisnis dengan lokasi fisik bergantung pada pelanggan dalam area geografis tertentu. Untungnya, ketika banyak orang mencari produk atau layanan, mereka menyertakan lokasi. Menyertakan informasi lokasi Anda akan membantu strategi SEO Anda dan membantu orang yang tidak terbiasa dengan wilayah Anda menemukan bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda membutuhkan tukang kunci, Anda dapat mencari “tukang kunci di Maplewood, NJ.” Inilah sebabnya mengapa Anda harus menggunakan lokasi Anda dalam judul halaman dan metadata lainnya, serta dalam teks yang muncul di situs web Anda. Jika Anda memiliki beberapa kota yang Anda layani, Anda harus mempertimbangkan untuk membuat halaman arahan di situs Anda untuk setiap lokasi untuk navigasi yang lebih mudah.

7. Obrolan langsung adalah elemen penting dari situs web bisnis pada tahun 2021.

Menurut 28% responden kami, obrolan langsung adalah komponen penting dari situs web yang sukses.

Chatbots tidak dapat menggantikan orang sungguhan dengan layanan pelanggan, tetapi mereka adalah alternatif yang baik bagi mereka yang tidak ingin menelepon atau mengirim email dan mungkin bertanya tentang layanan atau FAQ sederhana. Untuk menemui pelanggan di mana mereka berada dan memberikan umpan balik instan yang mereka butuhkan, pertimbangkan untuk memasang opsi obrolan langsung di situs web Anda.

Chatbots mudah diprogram dan banyak yang bahkan tidak memerlukan kode. Kecerdasan buatan telah membuat fungsionalitas ini jauh lebih layak untuk perusahaan dari semua ukuran. Faktanya, banyak perusahaan menawarkan obrolan langsung sebagai plugin sederhana untuk platform CMS Anda.

Alasan lain untuk mempertimbangkan chatbot:

8. 27% orang mengatakan bahwa yang paling penting adalah menggunakan video dan gambar asli dari produk atau layanan Anda di situs web Anda.

Pelanggan menyukai gambar – tetapi mereka bosan dengan stok foto, terutama produk atau layanan. Di sinilah video dan foto di balik layar yang autentik dapat membantu.

Misalnya, jika perusahaan Anda menyediakan layanan seperti desain lansekap atau pemeliharaan TI, perlihatkan gambar sebelum dan sesudah pekerjaan Anda.

Jika layanan Anda adalah sesuatu yang kurang nyata, seperti asuransi atau pembinaan kehidupan, tunjukkan gambar staf Anda yang ramah dan sistem kepercayaan Anda menggunakan visual. Atau, lebih baik lagi, masukkan video. Video yang menjelaskan tujuan bisnis Anda adalah peluang kuat untuk meningkatkan kepercayaan dengan calon pelanggan.

9. Menurut 10% dari mereka yang disurvei, tombol pendaftaran buletin adalah komponen berharga dari situs web perusahaan.

Menawarkan pengunjung ke situs Anda kesempatan untuk tetap up-to-date melalui langganan posting blog, buletin, atau rilis produk Anda adalah cara yang bagus untuk tetap menjadi yang pertama diingat oleh prospek dan pelanggan serta meningkatkan loyalitas merek.

Langganan akan memungkinkan Anda berbagi informasi tentang perusahaan Anda melalui pemasaran email, dan membangun daftar email Anda pada saat yang sama. Gunakan daftar ini untuk membagikan informasi yang menurut Anda berharga bagi klien dan prospek Anda kapan pun Anda memilikinya.

Terakhir, Jangan Lupakan Analisis

Haruskah Anda membatasi desain web Anda hanya pada sembilan elemen desain penting ini? Tentu saja tidak. Bergantung pada industri dan kebutuhan bisnis Anda, ada sejumlah integrasi desain lain yang harus dipertimbangkan sebagai prioritas.

Dan, tentu saja, kami tidak dapat melupakan nilai beranda yang menarik, navigasi situs yang efektif, daya tanggap seluler, dan lebih banyak aspek teknis seperti keterbacaan dan aksesibilitas.

Ada juga satu elemen penting lainnya yang harus Anda pertimbangkan saat mendesain situs web Anda: Analytics. Analytics dapat membantu Anda menentukan bagaimana kinerja situs web Anda saat ini, laman yang menarik paling banyak pengunjung, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan dan mengulang desain web Anda untuk jangka panjang.

Pada akhirnya, penting untuk terus menguji desain web Anda dari waktu ke waktu untuk memastikannya terus memenuhi – dan melampaui – harapan konsumen.