Apa itu Halaman Arahan Percakapan (& Bagaimana Anda Membuatnya)?
Pemasar telah menemukan bahwa pengalaman percakapan di halaman arahan (seperti chatbots dan live chat) dapat diubah tiga sampai empat kali lebih dari a halaman arahan tradisional. Selain itu, laporan dari Penelitian Juniper memprediksikan bahwa pada tahun 2023, adopsi chatbot di sektor ritel, perbankan, dan perawatan kesehatan akan menghemat bisnis $ 11 miliar setiap tahun.
Jadi, apa yang dibutuhkan oleh pengalaman percakapan ini dan bagaimana chatbot harus digabungkan di halaman arahan Anda untuk meningkatkan konversi sambil menghemat waktu dan sumber daya tim Anda?
Halaman Arahan Percakapan
Dalam posting blog ini, kita akan berbicara tentang apa itu halaman arahan percakapan, apa yang membuatnya unik, dan cara membuatnya sendiri.
Mari selami.
Apa itu halaman arahan percakapan?
Tujuan dari halaman arahan percakapan adalah untuk melibatkan pengunjung situs web melalui percakapan chatbot (atau obrolan langsung) yang membentang di seluruh halaman web. Halaman arahan ini dimaksudkan untuk menyambut pengunjung, memulai dan melakukan percakapan, dan merekomendasikan tindakan tertentu.
Halaman arahan percakapan juga dapat menjawab pertanyaan pengunjung, menyelesaikan tantangan, membagikan penawaran khusus, dan memandu pelanggan ke apa pun yang mereka butuhkan melalui chatbot atau obrolan langsung.
Jika halaman arahan Anda hanya menyertakan chatbot untuk berinteraksi dengan pengunjung, Anda dapat menyesuaikan bot sehingga dapat mendeteksi masalah kompleks yang memerlukan dukungan manusia – kemudian, bot dapat mengarahkan pengunjung ke obrolan langsung.
Apa yang membuat halaman arahan percakapan unik?
Selain halaman arahan percakapan, ada dua jenis halaman arahan utama lainnya yang digunakan untuk melibatkan pengunjung: halaman arahan tradisional dan halaman arahan hybrid.
SEBUAH halaman arahan percakapan terlihat seperti ini, dengan percakapan chatbot memenuhi seluruh layar untuk pengunjung:
SEBUAH halaman arahan tradisional adalah salah satu yang melibatkan pengunjung dengan bentuk perolehan prospek tradisional. Formulir perolehan prospek ditempatkan di antara konten lain di halaman arahan. Ia meminta informasi dari pengunjung (misalnya nama, alamat email, kode pos) sebagai imbalan atas sesuatu (misalnya kode diskon, langganan, atau percobaan).
SEBUAH halaman arahan hybrid menggabungkan fitur dari halaman arahan percakapan dan tradisional – pada dasarnya ini adalah halaman arahan tradisional dengan chatbot (yang dapat diperluas atau diminimalkan) yang disematkan di halaman.
Sekarang setelah Anda melihat dua jenis halaman arahan lainnya, Anda mungkin bertanya-tanya, “Mengapa percakapan chatbot / live chat menjadi satu-satunya hal di halaman web percakapan?”
Pertanyaan yang adil.
Dengan menjadikan percakapan chatbot kontekstual sebagai satu-satunya hal di halaman web, Anda membangun perasaan pribadi satu lawan satu yang tidak disediakan halaman arahan tradisional dan hybrid. Ini memungkinkan Anda untuk lebih mudah mempromosikan penawaran baru, menutup lebih banyak transaksi, dan meningkatkan tingkat konversi.
Bagaimana Anda membuat halaman arahan percakapan?
Saat membuat halaman arahan percakapan, Anda akan melakukan banyak langkah yang sama – atau, paling tidak, langkah serupa – dengan yang akan Anda ikuti saat membuat halaman arahan lainnya.
1. Tetapkan tujuan untuk halaman arahan percakapan Anda.
Tujuan utama halaman arahan percakapan Anda adalah untuk melibatkan pengunjung. Tetapi itu tidak berarti Anda juga tidak dapat menetapkan target yang lebih spesifik untuk keterlibatan jika Anda mau – ini adalah cara yang baik untuk menetapkan fokus tunggal untuk laman Anda agar membuatnya seefektif mungkin.
Berikut beberapa contoh tujuan halaman landing percakapan:
- Berikan dukungan pelanggan yang sangat mudah diakses.
- Bagikan penawaran khusus.
- Konversi dan upsell prospek dan pelanggan.
- Kenali audiens Anda secara pribadi dan terapkan informasi tersebut ke kampanye, persona pembeli, penjualan, dan lainnya.
- Kumpulkan umpan balik untuk meningkatkan produk / layanan Anda, pengalaman pelanggan, dan perjalanan pembeli.
2. Sesuaikan chatbot dengan persona dan pelanggan pembeli Anda.
Chatbot Anda harus melayani audiens spesifik Anda. Dengan pembuat chatbot – seperti HubSpot – Anda dapat menyesuaikan chatbot Anda dan menggunakannya untuk memenuhi syarat prospek, memesan rapat, dan membuat tanggapan ke FAQ. Anda juga dapat mengkonfigurasi chatbot Anda sehingga memandu seseorang dengan alasan yang lebih kompleks untuk menghubungi obrolan langsung / perwakilan. Bot juga dapat membuat tiket dukungan dan menambahkan data kontak ke daftar dan alur kerja Anda untuk mengotomatiskan tugas dan menghemat waktu tim Anda.
3. Gunakan bahasa yang jelas dan berorientasi pada tindakan.
Inti dari halaman arahan percakapan Anda adalah untuk terlibat dan berinteraksi dengan pengunjung Anda serta mendukung kebutuhan, tantangan, dan tujuan mereka. Akan sangat sulit untuk melakukan ini jika halaman arahan Anda berantakan, tidak jelas, sulit dimengerti, atau sulit dinavigasi.
Jadi, saat bekerja untuk menentukan teks apa yang akan Anda masukkan pada halaman arahan percakapan Anda, ingatlah kurang itu lebih – artinya, chatbot Anda dan teks lainnya di halaman Anda harus ringkas, bersifat percakapan, dan lugas. Ini akan memungkinkan pengunjung Anda untuk memiliki interaksi yang efisien dan sederhana dengan merek Anda.
4. Rancang dan beri merek halaman Anda dan buatlah itu mudah diingat.
Halaman arahan Anda harus sesuai merek, dirancang dengan cermat, dan indah – ini akan berkontribusi pada pengalaman positif di halaman Anda bagi pengunjung. Langkah ini juga ketika Anda harus memastikan halaman arahan percakapan Anda terbuka di tab baru (ini adalah bagaimana obrolan akan mengisi seluruh layar).
SEBUAH alat laman landas seperti HubSpot, yang memiliki pembuat drag-and-drop dan template siap pakai, membuat proses mendesain halaman arahan sederhana, bahkan jika Anda tidak memiliki pengetahuan tentang situs web atau pengkodean.
Berikut beberapa elemen halaman arahan lain yang perlu dipertimbangkan saat mendesain halaman yang mudah diingat:
- Font
- Warna
- Animasi
- Gambar-gambar
- Video
- Bot / desain obrolan langsung
- Tombol CTA
5. Pastikan chatbot halaman arahan Anda menyelesaikan masalah pelanggan dan memandu mereka ke solusi.
Inti dari halaman arahan percakapan Anda adalah untuk melibatkan pengunjung dengan cara yang bermanfaat bagi mereka (dan bisnis Anda). Untuk memastikan chatbot Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memandu pengguna ke solusi yang mereka butuhkan, sesuaikan pesan, tujuan, dan sasaran bot Anda.
Pembangun Chatbot HubSpot membuatnya mudah – pembangun memungkinkan Anda untuk memilih templat bot berdasarkan tujuan Anda dan menggunakan editor visual untuk menyesuaikan bot sehingga melengkapi tujuan dan merek Anda. Sesuaikan salinan bot dan jenis pertanyaan yang ditanyakannya kepada pengunjung. Jika halaman arahan percakapan Anda tidak menyertakan obrolan langsung di dalamnya, Anda dapat mengonfigurasi bot saat ini sehingga bot mengarahkan pengunjung dengan masalah kompleks ke obrolan langsung Anda.
Selain itu, personalisasi percakapan bot dengan bantuan all-in-one Anda HubSpot CRM – chatbot akan menarik informasi catatan kontak dari CRM Anda untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan di halaman arahan percakapan Anda. Kemudian, setelah percakapan apa pun dengan pengunjung, catatan kontak mereka akan diperbarui lagi dengan detail baru.
6. Promosikan halaman arahan percakapan Anda.
Apa gunanya halaman arahan tanpa pengunjung di atasnya?
Untuk memastikan audiens dan pelanggan Anda tahu tentang halaman arahan percakapan Anda, promosikan – bagikan tautan ke halaman itu di profil media sosial Anda, tambahkan CTA ke halaman arahan utama Anda yang memandu pengunjung yang ingin berinteraksi dengan chatbot ke halaman arahan, dan menambahkan link ke sana di halaman “Kontak” situs Anda. Ini akan meningkatkan keterlibatan, mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda, dan secara efisien dan efektif memberikan dukungan yang dicari pengunjung Anda – sambil menghemat waktu Anda.
Ini juga cara yang bagus untuk secara proaktif memberi tahu pelanggan dan pengunjung situs Anda tentang di mana dan bagaimana mereka dapat berinteraksi dengan Anda dan mendapatkan dukungan.
7. Uji dan analisis halaman arahan percakapan Anda.
Untuk memastikan halaman arahan percakapan Anda seefektif mungkin, uji berbagai variasi halaman untuk melihat mana yang terbaik bagi pengunjung situs Anda dan meningkatkan konversi.
Untuk melakukan ini, Tes A / B (atau split) variasi halaman Anda (dan chatbot) – tukar dan uji warna, font, pesan, dan tombol CTA untuk menentukan kombinasi mana yang paling baik untuk menarik, menarik, mengonversi, dan menyenangkan pelanggan.
Mulailah mengonversi lebih banyak pengunjung dan menyenangkan pelanggan hari ini dengan halaman arahan percakapan yang menarik dan berkesan.
