7 Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Menyewa Agen Pemasaran Konten

Menentukan agensi untuk pemasaran konten seringkali merupakan pilihan yang sulit, dan itu terutama karena:

• Mempekerjakan seseorang akan menelan biaya – setidaknya – $ 3.000 per bulan. Biaya tergantung pada ruang lingkup proyek dan agensi Anda, jadi Anda menginginkan yang tidak akan menghabiskan semua uang itu, tetapi benar-benar akan menghasilkan ROI.

• Keputusan ini akan menjadi bagian utama dari keseluruhan proses pemasaran perusahaan Anda (dan hasil dari proses itu).

• Ini melibatkan pemeriksaan berbagai agen pemasaran konten untuk memilih hanya satu.

Untuk memberi Anda beberapa perspektif, direktori agensi pemasaran populer Clutch saat ini memiliki hampir 15.000 agensi pemasaran konten di platform mereka:

Dan itu baru Kopling. Ada direktori lain dengan banyak agen pemasaran konten lainnya. Jadi mempersempitnya bisa sangat merepotkan.

Saat Anda mencari, perlu diingat bahwa ada dua jenis agensi utama yang akan Anda temui:

(1) Mitra

(2) Vendor

Idealnya, Anda ingin bekerja dengan agensi yang bermitra, bukan hanya sebagai vendor.

“Apa perbedaan antara mitra dan vendor?”

Vendor hanya akan memiliki paket dan pendekatan umum yang akan mereka gunakan untuk semua klien yang, biasanya, tidak dapat disesuaikan agar sesuai dengan tujuan Anda.

Sebaliknya, mitra berfokus pada tujuan yang Anda coba capai sehingga mereka dapat – sebanyak mungkin – membangun strategi khusus untuk bisnis Anda. Berikut adalah dua contoh percakapan biasa dengan mitra vs. vendor.

Contoh 1: Percakapan biasa dengan vendor

Kamu: “Kami perlu meningkatkan lalu lintas untuk bisnis kami. Bagaimana Anda dapat membantu kami?”

Penjaja: “Kami dapat membantu Anda menulis konten SEO yang akan mendapat peringkat di Google. Kami memiliki empat paket harga … “

Tapi Anda mungkin menjual ke CMO yang biasanya ada di LinkedIn dan Twitter. Jadi LinkedIn harus menjadi saluran distribusi konten utama Anda, bukan SEO.

Sebaliknya, seorang mitra bersedia mendengarkan Anda terlebih dahulu sebelum memberi tahu Anda tentang harga dan paket mereka. Mereka lebih peduli tentang Anda dan tujuan Anda daripada hanya membawa Anda sebagai klien baru.

Contoh 2: Percakapan biasa dengan pasangan

Kamu: “Kami perlu meningkatkan lalu lintas untuk bisnis kami. Bagaimana Anda dapat membantu kami?”

Mitra: “Dapatkah Anda berbagi lebih banyak tentang bisnis Anda dan pemirsa yang ingin Anda jangkau? ”

Kamu: “Kami menjual produk perangkat lunak manajemen pembelajaran dan target pelanggan kami adalah manajer SDM dan produk di perusahaan perusahaan, yang ingin meningkatkan proses mereka untuk mendidik karyawan internal dan pelanggan. “

Mitra: “Oke, kami baru saja melihat-lihat dan menemukan bahwa Anda memang memiliki peluang untuk mengarahkan lalu lintas dengan konten dan bahkan SEO. Misalnya, kami menemukan tiga kata kunci yang menghasilkan total 3.000 penelusuran per bulan dan itu adalah kata kunci yang biasanya dicari pelanggan Anda. Dengan sedikit lebih banyak penelitian, kami dapat menemukan lebih banyak peluang kata kunci. Kami memiliki X paket… ”

Atau mereka dapat mengatakan hal lain yang hanya menunjukkan bahwa mereka peduli untuk memberikan hasil kepada Anda.

Intinya di sini adalah: Mitra – sebagai lawan vendor – adalah agen yang tidak hanya ada untuk mencari uang. Sebelum menandatangani kontrak apa pun, mereka ingin melihat bahwa mereka benar-benar dapat membantu Anda.

Jadi, saat mencari agensi, Anda ingin mempekerjakan mitra, bukan hanya vendor. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah tujuh pertanyaan kunci yang perlu Anda tanyakan kepada agensi mana pun yang ingin Anda rekrut.

1. Apakah mereka mencoba menentukan kesesuaian terlebih dahulu?

Agensi yang baik biasanya akan mencoba menentukan apakah tujuan Anda dan keahlian mereka sesuai. Mereka ingin mengetahui kesesuaian anggaran, kecocokan budaya, kecocokan layanan, dan jenis kecocokan lainnya yang akan memungkinkan mereka melakukan pekerjaan terbaik mereka.

Jadi, mereka ingin mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda terlebih dahulu, atau menelepon untuk memastikan mereka dapat memberikan hasil untuk Anda. Saat berbicara dengan mereka, Anda akan melihat bahwa mereka secara aktif mencoba memahami audiens dan bisnis Anda sebanyak mungkin.

Direktur strategi editorial HubSpot, Jami Oetting, sekali dibagikan beberapa pertanyaan yang akan ditanyakan oleh agensi yang baik kepada klien sebelum bekerja dengan mereka:

“Mengapa Anda berganti agensi?”

“Apa yang membuat Anda ingin menyewa agen kami?”

“Apa yang berhasil / tidak berhasil dengan mitra pemasaran Anda sebelumnya?”

“Jenis komunikasi apa (panggilan telepon, email, dll.) Yang paling cocok untuk Anda?”

“Bagaimana tim saya dapat meningkatkan komunikasinya dengan tim Anda?”

Sekarang, agensi yang ingin Anda pekerjakan tidak perlu mengajukan pertanyaan yang sama. Hal yang penting di sini adalah: Anda seharusnya tidak menjadi satu-satunya yang mengajukan pertanyaan, mereka juga harus. Ini menunjukkan bahwa mereka tidak hanya di dalamnya untuk mencari uang, mereka di dalamnya untuk menjadi pasangan Anda.

2. Apakah mereka segalanya bagi semua orang?

Karena mereka tidak di dalamnya hanya untuk uang, agensi mitra transparan tentang apa yang dapat atau tidak dapat mereka lakukan. Misalnya, Anda perlu menggunakan iklan Facebook untuk distribusi konten, tetapi itu bukan keahlian mereka. Agen mitra sejati akan memberi tahu Anda secara langsung: “Periklanan bukanlah spesialisasi kami.”

Mereka tidak akan mencoba memaksanya untuk meningkatkan pendapatan mereka. Sebaliknya, jika mereka mengenal agensi atau konsultan lain yang keahliannya menjalankan iklan, mereka lebih suka merekomendasikannya.

Manajer Senior di Deloitte Digital, Patrick Gray, jelaskan cara ini:

“Mitra sejati mungkin merekomendasikan produk lain selain produk mereka sendiri, atau mungkin memberikan saran atau berita pasar yang mengancam pendapatan mereka dari Anda, tetapi merupakan nasihat yang tepat untuk organisasi Anda pada waktu yang tepat, bebas dari motif tersembunyi. ”

3. Bagaimana tepatnya mereka akan membantu bisnis Anda, mengingat industri unik Anda, anggaran, dll.?

Yang ini tidak perlu dipikirkan, tetapi dalam kesibukan mencari agensi yang tepat, Anda mungkin mendapati diri Anda lupa untuk memperhatikan pertanyaan ini – terutama jika itu adalah agensi yang mereknya Anda sukai dan hormati.

Mereka mungkin memiliki strategi konten atau kerangka kerja umum yang mereka gunakan untuk klien mereka, dan tidak apa-apa. Tetapi Anda perlu meminta mereka untuk menunjukkan dengan tepat bagaimana kerangka kerja itu dapat disesuaikan untuk bisnis Anda.

Misalnya, mereka biasanya menyarankan klien mereka untuk membuat dua posting 1.000 kata per minggu. Tetapi bisnis Anda mungkin berada di industri yang berbeda di mana sebagian besar peringkat konten cukup mendalam, dan Anda perlu menulis lebih dari 2.000 kata per posting.

Anda mungkin juga bekerja di industri unik di mana agensi konten Anda harus mewawancarai pakar untuk membuat konten yang relevan, jadi Anda perlu tahu mereka mampu melakukan ini.

Pastikan agensi pemasaran konten yang Anda rencanakan untuk bekerja sama menunjukkan kepada Anda strategi yang mereka rencanakan untuk digunakan untuk bisnis Anda.

Shana Haynie dari Area Teluk Hearst begini:

“Meminta beberapa saran strategis di muka memberi agensi kesempatan untuk menunjukkan kepada Anda apa yang mereka miliki. Berdasarkan tanggapan mereka, Anda dapat mengukur seberapa setia mereka dalam menjalankan bisnis Anda, seberapa baik mereka mendengarkan, dan seberapa berdedikasi mereka untuk tetap mengikuti tren industri. Siapa pun yang menyajikan pandangan umum yang luas atau mengatakan sesuatu yang sama sekali tidak relevan dengan bisnis Anda jelas bukan perusahaan yang layak untuk disewa. ‘Semuanya’ bukanlah tanggapan yang dapat diterima. “

4. Apakah mereka memiliki bukti hasil yang telah mereka dorong (bukan hanya contoh pekerjaan)?

Jika Anda mengikuti pendiri agensi yang memiliki banyak pengikut di media sosial, Anda mungkin tergoda untuk percaya bahwa pengikut mereka yang besar sama dengan lalu lintas atau arahan untuk klien yang mempekerjakan mereka.

Tapi itu tidak selalu terjadi. Jumlah pengikut mereka yang banyak dapat menarik perhatian Anda, tetapi tanyakan juga hasilnya.

Dan ketika menanyakan hasil, jangan hanya meminta untuk melihat contoh kontennya. Anda juga ingin melihat konten mereka telah mendorong hasil bagi klien. Hasil dapat didorong lalu lintas atau prospek yang dihasilkan untuk klien sebelumnya atau saat ini. Jika mereka dapat menunjukkan kepada Anda salah satu dari ini, itu adalah salah satu kriteria terbesar yang dapat Anda gunakan untuk memutuskan untuk mempekerjakan mereka.

Studi kasus klien, tangkapan layar hasil, testimonial klien, apa pun yang dapat mereka bagikan untuk membuktikan bahwa mereka sepadan dengan garam mereka akan membantu keputusan Anda untuk mempekerjakan mereka (atau tidak).

SplunkDirektur Pemasaran Global Mike Tomita menyarankan bahkan meminta mereka untuk memberikan nama dan nomor telepon mantan klien mereka:

“Apakah mereka memiliki portofolio klien dan kisah sukses? Bisakah mereka menunjukkan kampanye sebelumnya yang sukses? Apakah mereka memiliki umpan balik pelanggan? Apakah mereka bersedia memberikan nama dan nomor telepon sebagai referensi? ”

5. Apakah mereka memiliki pengalaman dengan industri Anda?

Jika ya, luar biasa! Tetapi jika tidak, bagaimana proses mereka untuk membuat konten untuk industri yang tidak mereka miliki pengalaman?

Pikirkan konten Anda sebagai penginjil perusahaan Anda di mata prospek. Ini mewakili Anda ketika klien Anda mencari informasi dan berbicara kepada mereka atas nama Anda. Dan mereka menganggap setiap kata dalam konten Anda berasal dari Anda.

Agensi konten Anda harus memiliki pengalaman yang baik dengan industri Anda, atau mereka tidak akan dapat berbicara dalam bahasa pelanggan seperti Anda. Dan itu berarti konten Anda akan lebih merugikan daripada menguntungkan merek Anda – karena pada akhirnya akan menciptakan kesan buruk tentang bisnis Anda di benak calon pelanggan.

Jadi, agensi konten Anda harus memiliki keahlian industri. Tetapi bahkan jika tidak, mereka harus memiliki proses yang mereka gunakan untuk bekerja dengan industri yang tidak mereka miliki pengalaman, dan harus dapat menjelaskan proses tersebut kepada Anda.

Misalnya, sebagai agensi konten, setiap kali kami bekerja dengan klien dari industri yang tidak terlalu kami kuasai, kami meminta mereka sejak awal, “Kami melakukan penelitian mendalam sendiri untuk membuat setiap konten . Namun, kami mungkin juga – dari waktu ke waktu – perlu mewawancarai beberapa anggota tim Anda (melalui Slack atau email) untuk memanfaatkan pengalaman pasar mereka guna membuat konten unik yang relevan dengan audiens Anda. Apakah ini akan berhasil untuk Anda? ”

Jika mereka mengatakan ya, maka itu cocok. Karena itulah proses kami untuk bekerja dengan perusahaan di industri yang tidak kami kenal. Namun jika tidak, kami tidak dapat bekerja sama dengan mereka karena kami tidak dapat membuat konten yang benar-benar akan membantu mengembangkan bisnis mereka.

6. Apakah proyek Anda akan dikelola oleh manajer akun umum atau pakar pemasaran konten?

Semakin besar agensi yang ingin Anda pekerjakan, semakin penting pertanyaan ini. Anda perlu tahu apakah agensi akan menangani proyek Anda ke “manajer akun” atau ahli strategi pemasaran konten nyata dengan pengalaman bertahun-tahun.

Jika yang pertama, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali keputusan Anda untuk menyewa biro iklan – kecuali jika pengelola akun merangkap sebagai ahli strategi pemasaran konten. Namun bagaimanapun, mereka perlu memasangkan Anda dengan ahli strategi pemasaran konten yang berpengalaman sehingga proyek Anda mendapatkan perawatan terbaik.

Dalam satu artikel, tim Nuphoriq mendefinisikan manajer konten yang berdedikasi sebagai ahli di agensi mana pun yang Anda pekerjakan, yang “… berfungsi sebagai kepercayaan merek Anda, memberi tahu Anda strategi apa yang paling berhasil, mengetahui dengan hati-hati tujuan pemasaran Anda, dan secara aktif bekerja untuk memastikan semua inisiatif Anda sesuai dengan tugas dan diselesaikan dengan standar tertinggi. Apakah Anda tertarik untuk meningkatkan lalu lintas situs web atau meningkatkan strategi blog Anda, mereka menjadikannya sebagai prioritas untuk membantu Anda menentukan cara terbaik untuk membelanjakan uang pemasaran Anda. ”

7. Apakah mereka membutuhkan produk pihak ketiga?

Tidak setiap proyek pemasaran konten sama. Beberapa proyek membutuhkan lebih banyak teknologi daripada yang lain dan Anda harus bersiap untuk itu.

Biasanya, sebagian besar agensi memiliki tumpukan sendiri dan mereka membayarnya sendiri. Tetapi tergantung pada proyek Anda, mereka mungkin merekomendasikan beberapa produk lain dan Anda perlu tahu apa itu – sehingga Anda dapat mempersiapkannya.

Mereka biasanya akan menyediakan konten dan alat manajemen proyek mereka sendiri seperti agensi Slack atau templat Google Sheet. Tetapi mereka mungkin membutuhkan alat pihak ketiga lainnya juga.

Misalnya, mereka mungkin membutuhkan produk seperti IFTTT – atau salah satu alternatifnya – untuk mengintegrasikan beberapa produk pemasaran konten. Dan hal seperti ini biasanya tidak hanya menghabiskan uang Anda, tetapi mungkin juga memerlukan dukungan dari tim lain di organisasi Anda. Jadi, Anda perlu mengetahui alat pihak ketiga mana yang mereka perlukan sehingga Anda dapat mempersiapkannya.

Kesimpulannya

Yang paling penting, bahkan di luar tujuh pertanyaan yang telah saya bahas di atas, adalah memastikan Anda mempekerjakan bukan hanya agen pemasaran konten, tetapi juga mitra nyata yang akan peduli dengan konten Anda seperti milik mereka sendiri.

Yang tidak kalah penting adalah memastikan mereka memiliki keahlian untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda. Ini berarti Anda perlu dengan susah payah melihat kualitas sampel konten mereka dan hasil yang telah mereka capai untuk klien mereka sebelumnya.