3 Alasan Mengapa Pemasar Harus Peduli Tentang Keamanan Data (Dan Bagaimana Memulainya)

Selama dua tahun terakhir, Anda mungkin telah mendengar banyak tentang keamanan siber.

Seperti banyak konsep besar yang terdengar serius, rasanya kadang-kadang dimainkan di atas kepala kita — wilayah konglomerat dan pemerintah besar, atau mungkin departemen TI Anda. Dan, jujur ​​saja, tidak terlalu menarik bagi para profesional di bidang pemasaran, penjualan, atau layanan.

Anda mungkin bahkan mendapati diri Anda berpikir, “Ya, ada orang yang mengkhawatirkan hal ini, tetapi kita mungkin tidak perlu melakukannya.”

Sebagai manajer produk untuk keamanan di HubSpot, saya menghabiskan banyak waktu memikirkan topik ini. Hari ini saya ingin mengeksplorasi betapa pentingnya perlindungan data dan keamanan akun yang baik bagi pemasar dan bisnis yang mereka wakili.

Semuanya dimulai dengan satu hal: kepercayaan.

Mengapa Pemasar Harus Peduli Tentang Keamanan Data

1. Kepercayaan adalah landasan metodologi pemasaran masuk.

Anda membangun kepercayaan dalam bisnis Anda dalam banyak cara.

Ini bisa menjadi contoh keahlian di bidang Anda atau memberikan layanan hebat yang berpusat pada pengalaman pelanggan. Anda juga membangun kepercayaan dengan menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggan yang lebih dari sekadar mengubah prospek — dan mencakup dukungan berkelanjutan yang membuat pelanggan Anda cukup sukses sehingga mereka merasa nyaman merekomendasikan layanan Anda kepada siapa pun yang mereka kenal.

Pada akhir hari, membangun dan memelihara kepercayaan adalah bahan utama untuk menjaga roda gila Anda berputar.

Tanpa itu, seluruh mesin ini terhenti.

Hilangnya kepercayaan adalah pukulan besar bagi bisnis dan merek juga. Misalnya, beberapa hal dapat menyebabkan pelanggan memutuskan hubungan dengan perusahaan lebih cepat daripada pelanggaran data. Faktanya, satu dari empat orang Amerika tidak akan berbisnis dengan perusahaan yang dibobol data.

2. Prospek dan pelanggan mempercayai pemasar untuk menjaga keamanan data pribadi.

Setiap hari, calon pelanggan Anda menaruh kepercayaan pada Anda — sebenarnya cukup banyak kepercayaan — ketika mereka melakukan hal-hal seperti mengisi formulir kontak di situs web Anda, mendaftar ke webinar Anda, atau mendaftar untuk uji coba gratis layanan Anda.

Dengan memberi Anda informasi pribadi mereka, mereka menaruh kepercayaan besar tidak hanya pada bisnis Anda tetapi juga pada Anda sebagai pemasar yang memelihara alat-alat itu. Mereka memercayai Anda untuk menyimpan informasi pribadi mereka dengan aman, tidak menyalahgunakannya (misalnya, dengan mengirimi mereka banyak email berisi spam), dan menggunakannya untuk kepentingan terbaik mereka untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.

3. Penggunaan data yang tepat tidak lagi cukup — Anda perlu menjaga keamanan data pelanggan.

Anda mungkin pernah mendengar percakapan tentang penggunaan data pelanggan yang tepat, seperti email, yang berpusat pada konsep “jangan menyalahgunakan informasi”.

Misalnya: jangan mengirim email berlebihan kepada seseorang, jangan mengirimi mereka penawaran Anda tidak memiliki alasan untuk percaya bahwa mereka akan tertarik atau tidak menghubungi mereka tanpa persetujuan mereka.

Sama pentingnya adalah percakapan yang mungkin sedikit kurang Anda ketahui — bagaimana benar-benar menjaga informasi prospek dan pelanggan tetap aman, dan dari tangan orang-orang yang akan menggunakan informasi itu untuk menyakiti mereka.

Jika Anda tidak begitu akrab dengan sisi percakapan itu, itu bisa dimengerti. Risiko pelaku jahat mendapatkan akses tidak sah ke data pelanggan dalam skala yang relatif baru.

Di HubSpot, kami percaya itu sama berharganya dengan cara lain untuk menginspirasi dan mempertahankan kepercayaan.

Sebagai pemasar, Anda adalah pengelola data pelanggan Anda.

Tugas seorang pemasar tidak berhenti pada menghasilkan prospek atau membangun merek.

Ada bagian penting lain dari teka-teki ini — menjadi pengelola data pelanggan yang dapat dipercaya.

Jika pelanggan menaruh kepercayaan mereka pada Anda karena semua kerja keras yang telah Anda lakukan untuk membangun hubungan berkualitas itu, untuk membangun merek yang terlihat tepercaya di bidang Anda, untuk menciptakan komunitas penginjil yang telah mendorong orang lain untuk memercayai Anda juga — maka sangat penting bahwa Anda menahan akhir Anda dari tawar-menawar.

Adalah tugas Anda untuk melakukan apa yang ada dalam kendali pribadi Anda untuk memvalidasi kepercayaan itu dan menjaga keamanan data pelanggan.

Mulailah dengan Fundamental

Untungnya, menerapkan praktik terbaik keamanan untuk menjaga keamanan akun online Anda tidaklah sulit. Bahkan, Anda dapat memulai banyak hal ini segera.

Berikut daftar konten untuk membantu pemasar menyiapkan elemen dasar keamanan:

Blog:

Konten dan Webinar Akademi HubSpot:

Anda telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam membangun hubungan, komunitas, dan citra di sekitar bisnis Anda. Anda juga dapat melakukan pekerjaan keamanan yang hebat — dan menjadi pelayan yang dapat dipercaya oleh pelanggan Anda.