10 Cara Menjangkau Pelanggan yang Tidak Tahu Mereka Membutuhkan Anda

Perencana acara, pengacara, pemilik tempat penitipan anak, sopir truk derek. Terlepas dari profesi yang kita pilih, wajar untuk mengatakan bahwa kita semua ingin membangun basis pelanggan bisnis kita. Begitulah cara kita berkembang. Jadi wajar jika kami ingin memasarkan produk atau layanan kami kepada semua orang, dengan harapan dapat menangkap audiens yang lebih besar dan dengan demikian menghasilkan lebih banyak uang.

Tetapi setiap bisnis memiliki beberapa “yang tidak dapat dijangkau”. Sekarang, beberapa dari orang-orang ini ditempatkan dalam kategori itu karena suatu alasan. Jika Anda menjual program pensiun, misalnya, mereka yang tidak terjangkau mungkin adalah anak-anak karena mereka terlalu muda untuk membeli produk Anda. Tapi itu tidak berarti mereka harus tetap seperti itu selamanya. Bahkan kelompok orang yang paling tidak terduga pun bisa menjadi pendukung terbesar Anda di kemudian hari. Anda hanya perlu tahu bagaimana berbicara dengan mereka.

Berikut adalah beberapa tips untuk berhasil mencapai unreachables Anda.

Cara Menjangkau Pelanggan

1. Buatlah daftar unreachables Anda.

Ini adalah langkah penting yang tidak ingin Anda lewati. Sebelum Anda mulai mencoba menjangkau semua jenis grup yang berbeda, Anda sebaiknya mencari tahu siapa sebenarnya individu yang tidak dapat dijangkau. Mereka mungkin atau mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. Itu sebabnya penelitian dan survei merupakan bagian penting dari proses ini.

Anda mungkin melihat demografi Anda saat ini untuk pengunjung situs web atau platform media sosial Anda dan menentukan audiens mana yang tidak terhubung dengan Anda. Anda juga dapat mencoba membandingkan demografi Anda dengan pesaing Anda untuk melihat apakah mereka menjangkau audiens yang mungkin tidak Anda tuju. Atau, Anda dapat melakukan wawancara dan mengirimkan kuesioner untuk mengumpulkan informasi tambahan. Apapun metode untuk mendapatkan data ini, pastikan bahwa pada akhirnya, Anda memiliki jawaban atas pertanyaan seperti:

• Mengapa kelompok-kelompok ini tidak tertarik/tidak mengetahui tentang bisnis saya?
• Apakah mereka juga tidak tertarik/tidak mengetahui tentang produk/jasa yang saya jual juga?
• Apakah mereka tahu bahwa mereka mungkin menginginkan/membutuhkan apa yang saya tawarkan?

2. Kembangkan persona untuk orang yang tidak terjangkau Anda.

Pada titik ini, Anda telah mempersempit dengan tepat siapa yang tidak dapat dijangkau, tetapi tahap penelitian belum berakhir. Anda masih ingin mencari tahu apa yang mereka suka dan tidak suka, di mana mereka tinggal, di mana mereka bekerja, dll.

Meneliti secara spesifik kehidupan sehari-hari mereka dapat membantu saat melakukan brainstorming pesan dan saluran untuk menjangkau mereka. Ini dapat membantu Anda membuat cerita yang menarik bagi banyak audiens.

Anda dapat membuat kampanye yang efektif karena menarik banyak audiens dengan menemukan kesamaan melalui bercerita.

3. Sesuaikan pendekatan Anda untuk menarik mereka, bukan pelanggan Anda saat ini.

Ini merupakan lanjutan dari aksi sebelumnya. Saat melakukan brainstorming cara untuk berbicara dengan orang yang tidak terjangkau Anda, penting untuk diingat bahwa pesan yang sama yang bekerja dengan sangat baik untuk audiens Anda saat ini mungkin tidak akan diterima dengan baik oleh orang lain—atau setidaknya tidak seefektif itu.

Contoh sukses dari ini adalah Klub Mencukur Dolar usaha pemasaran. Pemasar menyadari bahwa mereka dapat menjangkau banyak generasi muda dengan branding yang lucu dan cerdas. Keberhasilan merek berasal dari sifat viral dari iklan yang berbicara kepada kelompok orang yang jauh lebih luas daripada sebelumnya.

4. Tawarkan mereka sesuatu yang benar-benar unik.

Seperti yang dinyatakan dengan bijak oleh Pengusaha kontributor Murray Newlands dalam artikelnya, “8 Dasar untuk Strategi Pemasaran Inbound yang Sukses”, “Pikirkan situs web Anda sebagai hub, bukan megafon.” Ini berlaku untuk semua area keberadaan merek Anda—baik online maupun offline. Perlakukan mereka yang tidak dapat dijangkau seolah-olah mereka sudah menjadi pelanggan Anda yang paling setia, beri mereka hadiah dengan sumber daya berharga yang benar-benar dapat mereka gunakan. Karena jika Anda dapat memberi mereka sesuatu yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain, itu akan membangun kepercayaan dan kredibilitas—dua hal yang memberi Anda keunggulan instan dalam persaingan Anda.

Beberapa sumber daya berharga, namun tetap gratis/terjangkau yang dapat Anda tawarkan meliputi:

• Informasi pendidikan, seperti e-book, panduan, infografis, artikel blog, webinar, tips, template yang dapat diunduh, dll.
• Kupon/diskon eksklusif untuk pelanggan pertama kali
• Contoh produk/layanan
• Barang dagangan bermerek

Seperti yang mungkin sudah diketahui banyak orang di industri ini, metode pemasaran ini (pemasaran masuk) telah terbukti menjadi salah satu cara paling sukses untuk mempromosikan merek atau bisnis Anda.

5. Membangkitkan kesadaran akan keinginan/kebutuhan akan apa yang Anda tawarkan.

Unreachable Anda kemungkinan besar berada dalam tahap kesadaran perjalanan pembeli—tidak yakin apakah mereka menginginkan atau membutuhkan produk/layanan yang Anda tawarkan, apalagi jika mereka menginginkannya dari perusahaan spesifik Anda. Itu sebabnya Anda harus membuat alasan mengapa seseorang mungkin membutuhkan Anda.

Katakanlah Anda adalah hotel yang menjalankan paket liburan khusus. Contoh pembeli tahap kesadaran adalah ibu dan ayah yang baru tahu bahwa mereka dapat segera berlibur bersama keluarga tetapi belum yakin apakah mereka ingin tinggal di dalam negeri, bepergian ke luar negeri, atau pergi berlibur. pelayaran. Dengan memasarkan paket liburan Anda sebagai penawaran yang paling lengkap, terjangkau, dan ramah keluarga, Anda berhasil membangkitkan kesadaran dan keinginan untuk penawaran Anda.

6. Tunjukkan bagaimana produk/jasa Anda bisa menjadi satu-satunya solusi yang mereka butuhkan.

Mungkin bisnis Anda menawarkan berbagai produk atau layanan (yaitu solusi digital multi-platform). Atau, mungkin menawarkan sesuatu yang sedikit lebih khusus (yaitu kopi organik). Tapi apa pun yang Anda tawarkan, selalu ada cara untuk memposisikan diri Anda sebagai solusi serba guna mereka.

Unreachable Anda mungkin bahkan tidak tahu bahwa bisnis Anda dapat menangani banyak masalah yang mereka alami. Mereka mungkin tidak tahu seberapa baik Anda menguasai produk/layanan yang sangat spesifik. Atau, mereka mungkin tidak tahu bahwa mereka membutuhkan Anda. Either way, Anda akan ingin menunjukkan bagaimana Anda satu-satunya solusi.

7. Posisikan bisnis Anda dalam sudut pandang yang paling positif.

Meskipun mungkin sulit untuk hamil, kebanyakan orang ingin mengetahui bagaimana Anda dapat membantu mereka, bahkan jika mereka tidak secara aktif mencari Anda. Jika Anda telah membangkitkan minat mereka dalam beberapa cara, mereka pasti ingin menemukan hal yang baik dalam bisnis Anda, sehingga mereka dapat memiliki produk atau layanan yang memberikan solusi atau menambah kenyamanan dalam hidup mereka.

Beberapa saran untuk menjaga upaya Anda tetap optimis dan positif:

• Gunakan konten, desain, dan sumber daya terkini dalam upaya pemasaran Anda
• Gunakan bahasa yang percaya diri dan mengundang, tidak sombong atau kasar
• Hindari pesan negatif yang merendahkan pesaing tertentu (itu norak)
• Soroti apa yang secara khusus membuat Anda lebih baik daripada yang lain, tetapi katakan dengan cara yang membuat Anda terlihat seperti pahlawan

8. Temukan cara untuk membuat advokat Anda berpromosi kepada mereka.

Apa yang lebih baik daripada memiliki pelanggan yang senang dan menyukai produk/layanan Anda? Memiliki pelanggan senang yang rela memajukan produk/jasa Anda kepada orang lain. Jika mereka cukup senang, mereka juga akan melakukannya secara gratis. Ini seperti iklan gratis.

Ini adalah kesempatan Anda untuk memberi penghargaan kepada penggemar #1 Anda dengan hal-hal seperti:

• Refer-a-teman menawarkan/diskon/kupon
• Konten eksklusif
• Sumbangan untuk amal favorit penggemar
• Menjawab pertanyaan/masalah, sapaan yang dipersonalisasi, dan sesi tanya jawab di platform media sosial
• Acara apresiasi penggemar
• Video/foto penggemar unggulan/dll.
• Keterlibatan proyek

Apakah bisnis Anda mampu menghabiskan banyak atau sedikit untuk memberi penghargaan kepada advokat Anda, ingatlah bahwa ada manfaat besar dalam meminta orang mempromosikan bisnis Anda untuk Anda.

9. Tunjukkan berbagai bentuk kredibilitas.

Selain memiliki testimonial di situs ulasan berperingkat teratas (atau di situs web Anda sendiri), ada banyak cara untuk menunjukkan bahwa Anda kredibel dan dapat dipercaya.

Temukan cara unik (namun tetap jujur) untuk menampilkan ini dalam upaya pemasaran Anda, seperti:

• Penghargaan atau sertifikasi yang patut diperhatikan (tempatkan lencana di situs web Anda, posting tautan ke platform media sosial Anda dengan informasi tentang penghargaan/sertifikasi, dll.)
• Dukung badan amal lokal (tampilkan informasi tentangnya di halaman arahan khusus di situs Anda, posting tentangnya di media sosial, dll.)
• Sebutkan upaya ramah lingkungan yang Anda lakukan di bisnis Anda (mendaur ulang, menjadi sukarelawan untuk organisasi ramah lingkungan, dll.
• Studi kasus dan testimonial

Meskipun hal ini tentu berguna bagi pelanggan Anda saat ini untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat dengan Anda, mereka yang mungkin tidak tahu bahwa mereka membutuhkan Anda mungkin menganggap bisnis Anda lebih diminati daripada yang lain, hanya karena kredibilitas Anda. Teliti materi khusus industri yang dapat Anda berikan kepada calon pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda bukan hanya pilihan yang layak, tetapi juga pilihan terbaik.

10. Lakukan semua ini secara bertahap—tidak sekaligus.

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, pastikan Anda melakukan hal-hal ini dalam fase yang berbeda. Karena tidak realistis untuk percaya bahwa upaya seseorang akan secara ajaib menarik semua orang ke bisnis Anda, Anda harus menetapkan tujuan, mengikuti rencana strategis, dan mengukur hasil Anda. Bilas dan ulangi seperlunya untuk setiap audiens.

Ada banyak cara untuk berbicara dengan mereka yang tampaknya tidak terjangkau. Anda hanya perlu menemukan cara untuk membuatnya tentang mereka dan mengapa mereka (khususnya) menginginkan atau membutuhkan Anda. Jika Anda tidak yakin bagaimana memulainya, coba tips berikut untuk memperluas jangkauan Anda.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada April 2015 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.